高效问题解决实践其它上课时间：

部门经理、精益经理、生产经理、部门主管等企业管理人员；

课程介绍

许多知名国际企业中，理性的思维方法被认为是经理人最重要的能力之一，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题。 通过被验证的结构化的程序找到问题的根本原因，并运用有效的工具评估出最佳解决方案。此课程针对的问题为团队共同解决，由众多而非单一原因导致的复杂问题，尽管所提供的所有工具和模式也试用于单一的问题解决者。

课程目标  

了解和掌握认识问题、分析问题的方法和工具

如何解决团队的系统性问题

如何应用分析与解决问题的常用管理工具

课程特色

实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践: 教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；

课程大纲

一、介绍                                

个人期望检查表

设立你的学习目标

个人学习承诺

二、课程内容概述                        

管理者的角色与职责

什么是问题

问题特征检查表

问题解决与决策课程大纲

概述检查表

三、管理者的角色及职责                    

企业内各层级的管理者的角色与职责

管理者如何运用有限的资源完成目标

管理者在企业内问题解决中的位置

四、有效解决问题的沟通                  

有效沟通，解决问题

如何获得团队对问题的统一认识

如何组织高效会议

会议中的角色

团队解决问题检查表

会议评估问题表

问题解决与决策的6步骤

五、问题识别（步骤一：问题识别）          

问题识别工作表

收集目标数据

技巧和工具：

问题特征辩析

研究法

面谈法

小组头脑风暴

六、标注问题（步骤二：问题标注）        

问题标注的重要性

如何进行问题描述

技巧和工具：

数据分析法

头脑风暴法

力场分析法

核心词汇分析法

七、分析问题（步骤三：问题成因分析）    

原因-结果分析

探讨问题原因的6种技巧

工具和方法：

头脑风暴

正负力量分析

探讨未知法

顺序列表法

重复“why”分析

因果鱼骨图

八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）

可选择的问题解决方案列表

工具和方法：

恢复法

头脑风暴

力场分析

九、决策问题（步骤五：决策问题）          

如何做决策

决策后果工作表

工具和方法：

非正式讨论法

头脑风暴

消除法

目标称重法



 优先法

结合法

标准矩阵

SWOT分析

十、行动计划（步骤六：行动计划）        

行动计划的价值

告诫技巧

如何消除对变革的抗拒

工具和方法：



 恢复法

 头脑风暴

问答法

组织和告诫

资源评估

意外防范

十一、总结                                  

个人学习目标评估

个人总结