• 2020/6/15至2020/6/16 成都

• 2020/9/28至2020/9/29 上海

• 2020/10/19至2020/10/20 北京

• 2021/9/1至2021/9/2 上海

• 2021/10/18至2021/10/19 北京

课程意义：

在竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应当能立足本职工作，成为决策者的左膀右臂。如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。

内容大纲：

1.正确认识秘书职业，自我定位

* 什么是职业化秘书

* 您的工作和任务

* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具

* 职业秘书应具备的素质

* 秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪

* 秘书的职业形象

* 来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作

* 职业秘书的沟通原则与基本渠道

* 确保沟通中信息传递与接收的准确性

* 如何在工作中做到有效沟通

* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

* 合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4.时间管理

* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析

* 制订科学的工作计划

* 任务优先权的原则

* 使用有效的时间管理工具

* 如何延长您的工作时间

5.高效实用的档案管理

* 什么是高效实用的档案管理

* 档案管理的基本原则

* 科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧

* 电话接听的原则和技巧

* 处理内、外部来电的正确、职业的方法

* 学会面对棘手情况：推销电话、投拆电话……

* 成功树立企业形象

Program Outline：

1. Understanding your work and responsibilities

* Definition of professional secretary

* Your roles and responsibilities

* Essential methods & tools

* Necessary qualities of a secretary

* Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception

* Professional image

* Reception etiquette

3. Effective communication and team work  

* Communication principles and basic channels

* Accuracy of information transmission and reception

* Effective communication at workplace transition

* Tools for transmitting information

* Dealing with conflicts properly, reinforcing team work

4. Time management

* Analysis of common mistakes

* Making effective plans

* Principles of prioritizing tasks

* Useful tools for time management

* How to make efficient plan

5. Effective and practical file management

* What is efficient file management

* Principles of file management

* Making an intelligent file management

6. Telephone skills

* Principles and skills of telephone answering

* Handling internal and external phone calls properly

* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…-

* Establishing a professional image of company