• 2022/8/19至2022/8/20 深圳

• 2022/11/25至2022/11/26 深圳

课程背景

随着一代又一代的年轻人加入并成为职场主力军，管理者不得不面对过去未曾有的挑战，反思现有的管理思维和管理技能如何与时俱进，不断地从多元的视角重新认识管理及其相关因素。本课程旨在从管理心理学的角度，从探究员工个体心理行为特点出发，进而研究个体所在的群体、以及群体所处的组织三个层面的管理心理行为，从中寻求有效管理的关键心理学条件与途径。

管理者如何识别自身和他人的人性差异、在工作中求同存异，提升自身的领导艺术？

管理者如何认识组织成员的能力优势和局限，扬长避短，实现能力和岗位的最大匹配，组建高效团队？

管理者如何突破人际交往的性格壁垒，化解冲突，增进协作，轻松实现冲突管理？

管理者如何深入认识成员的认知和决策风格，发掘深度需求，实施有效的激励？

管理者如何在人才的选、育、留、用等环节观人入微、知人善任、人尽其才，合理使用和调配人力资源？

……

知人、然后善任，是实现组织目标的重要因素之一。因此，一方面，本课程引进专业的心理测量和观察系统——MBTI®麦尔.碧瑞斯性格类型观察法（目前市面流行的性格分析工具中唯一被收入心理学专业大学教材的经典工具），旨在帮助学员通过使用心理分析工具，迅速破译人际交往的心灵密码，不仅洞见自己，实现自我修炼，而且洞察他人，从而影响他人，因人而异地使用管理策略，由内到外全面提升人际影响力，实现管理过程和效果的双赢！ 

同时，帮助管理者树立对领导情商的正确认知，并且通过对情商的五个方面（自我意识、自我调节、激励、社会意识和社交能力）着手进行学习和修炼，帮助学员融高情商于领导力当中，丰富和发展自身的管理智慧，有效激励员工，从而提高综合管理素质。

课程收益

n 帮助学员掌握了解人的心理活动规律

n 帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则和技巧

n 了解上下级沟通与员工激励中的实用心理学技巧

培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评

培训时间： 2天

培训内容

前言：人类的心理活动特点

1、 员工思考和行动背后的动力

2、 人的基本需求：爱、归属感和价值感

【视频案例分析与讨论：新生代员工怎么了？】

一、基于个体心理学的人性化管理智慧

前言：

1）性格分析在管理中的应用

² 理解并尊重自己与他人的思维和行为模式差异

² 发展与生俱来的才干，修炼性格中的短板

² 为职业发展提速，为组织优化人力资源

² 追求生活和工作的和谐

2） 荣格的性格类型理论

3） 麦尔碧瑞斯母女的性格类型观察法（MBTI®）

4）MBTI®量表施测及结果分析

1、外向型(E) 和内向型(I)的管理智慧

1) 外向型(E) 和内向型(I) 心理行为特点、

2) 启示与练习：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

3) 外向型(E) 和内向型(I)的发展策略

【分组练习：装修】

2、感觉型(S) 和直觉型(N) 的管理智慧

1) 感觉型(S) 和直觉型(N)心理行为特点

2) 启示和练习：如何平衡细节和全局的关系，克服视角的障碍

3) 感觉型(S) 和直觉型(N)的发展策略

【投射实验：看图说话】

3、思考型(T)和情感型(F) 的管理智慧

1) 思考型(T)和情感型(F)心理行为特点

2) 启示和练习：维持公平还是创造和谐，克服情绪障碍

3) 思考型(T)和情感型(F) 的发展策略

【案例讨论：请假】

4、判断型(J)和感知型(P) 的管理智慧

1) 判断型(J)和感知型(P)心理行为特点

2) 启示和练习：未雨绸缪还是随遇而安

3) 判断型(J)和感知型(P) 的发展策略

【练习：报数】

二、从“心”激励，成就高情商领导力

前言:

1)情商和智商的关系：高智商驭物，高情商驭人【案例分析：苏东坡缘何“一屁打过江”】

2)情商和成功的关系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

3)情商和管理的关系：高情商的领导力模型【案例分析：员工流失的前三个原因】

1、领导情商修炼之自我意识：认知自己的情绪及影响力，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

n 动机和唤醒功能【案例分析：魔术师如何水底逃生】

n 对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】

n 社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上最牛女秘书事件】

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

n 快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

n 愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

n 恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

n 痛苦：如何释放生命不能承受之重

n 忧虑：人无近忧，必有远虑

3）萨提亚技术：如何做心情的“天气预报”【练习：找感觉】

2. 领导情商修炼之自我调节：

1）克制冲动的魔鬼

2）破解“杏仁核绑架”现象【练习：记录大脑盖子打开的那些情境】

3）如何建立“情绪刹车系统”【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

【练习：快速情绪平复法/积极暂停】

3. 领导情商修炼之激励和自我激励：

1）激励的几个基本理论及实务应用：

n 马斯洛的需要层次理论

n 赫兹伯格的双因素理论

n 亚当斯公平理论

n 麦克里兰需要理论

n 斯金纳强化理论

2）个性化激励六大策略

3)自我激励策略

n 建立合理的归因方式

n 去除非理性信念

n 建立积极的观察系统【练习：自画像】

4. 领导情商修炼之社会意识：认识并理解他人的情绪【案例分析：马加爵的悲剧带来的启示】

1）动机、感受和行为模型

2）出门看天色，进门看脸色【视频案例：都是情绪惹的祸？】

3）身体不会说谎【练习：非语言信息观察和接收技术】

5. 领导情商修炼之人际影响力

1）管理人际关系【案例分析：细数三国中那些情绪管理高手】

n 组织能力：领导必备

n 协商能力：解决冲突必备

n 人际联系：团队合作必备

n 分析能力：达成共识必备

2）管理者如何处理好感受情绪和表象情绪，提升人际影响力

n 掌握尊重他人感受的“你句式”

n 掌握表达自己感受的“我句式”

【情境模拟：你会怎么说/做？】

总结：从优秀到卓越

 培训师介绍：

余倩老师

余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油人力资源及培训负责人。在施耐德电气期间成功运用MBTIâ性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；

其后十年致力于应用心理学在组织管理中的推广和落地，尤其潜心研究认知领域，深度开发行动学习在创造性解决企业管理问题上的有效模式，擅长营造团队群策群力的合作氛围，深入问题本质，帮助学员实现认知和思维层面的调整，激发个体潜能和群体智慧，从而达到工作态度和行为的改善，以及工作效率的飙升，成果明显。多年来，为通讯、银行、电力、烟草、交通、教育等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和测评等专业服务，积累了丰富的行业知识和实践经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。

 余老师涉猎广博，知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，人际亲和能力强，善于与学员互动。充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，专传授心理技术和思维方式，引导学员对问题的多方位思考和分析。基于充分课前调研的数据和事实，结合企业和学员实际需求，现场解决学员困惑，实现飞速成长！

银行：招行（总行、广州、西安、深圳、武汉、重庆）、建行（山东、云南、河南、福建、安徽、辽宁、四川、江苏、广东)、中行(广东、惠州)、农行（广东、湖南、四川、安徽、重庆）、兴业银行（总行、四川、河北、云南、广东、广西）、交行河南省分行、邮储银行（广州、武汉）、浙江温州银行、山东泰商银行、重庆光大银行、遵义村镇银行、深圳农商行、湖北华夏银行、拉萨西藏银行、中国银联……

通讯：移动（郑州、周口、商丘、平顶山、无锡、上海、武汉、广州、梅州、惠州、

肇庆、江门、茂名、佛山、拉萨）、电信（湖南、上海、广东、江门、佛山）、

联通湖南分公司、中通服（湖南、广东）……

能源：四川电力、深圳供电局、鄂尔多斯电业局、杭州供电局、杭州欣凯锐电力公司、

杭州华电半山、苏州供电局、绍兴热电厂、伊犁新天煤化工、浙能集团、山西

阳泉供电局、山东菏泽供电局、佛山燃气、珠海燃气、荷兰喜威、广西水务、佛山水利、中广核、……

知名企业：施耐德、三星、康师傅、富士康、西门子、欧司朗、奇胜工业、周大福、

中国烟草、贵阳烟草、TCL、创维、一汽海马、葛洲坝集团、新世界地产、YKK吉田拉链、宁波海天塑机、奥克斯、华润怡宝、深圳卓越集团、深圳市西部公汽集团、深圳天长地久集团、深圳福田物业、深圳嘉里集团、深圳资富集团、深圳红门集团、上海富都集团、上海陆家嘴集团、 惠州华阳集团、云南沃森生物技术、厦门冠捷集团、浙能集团、北京天下商机、北京三合嘉逸、北京农牧联盟、武汉药明康德、澳门金悦轩集团……

政府机构及行业协会:深圳边检支队、深圳邮政局、深圳住建局、深圳市国资委、深

圳市福田区人力资源服务中心、深圳高新技术产业协会、山东淄博仲裁委……