《跨部门沟通》课程
讲师：王雷军
一、课程背景
为什么跨部门沟通的问题反复发生？
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？
部门间的交叉与重叠如何处理？
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？
如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？
如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
二、课程收获
了解跨部门沟通在企业中的意义
明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
了解部门内以及跨部门沟通的区别和难点
了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
了解评价沟通好坏的标准是什么
学习跨部门沟通中应具备的四大心态
学习跨部门沟通中应了解的十点人性
学习改善跨部门沟通的十个方法
挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
三、授课方式
测试分析+讨论互动+实战演练+角色扮演+工具操作
四、授课时间
2天（12H）
五、参训对象
中高层管理人员
六、课程大纲
第一部分 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
8. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
9. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人希望有共同点
4. 要想处理好事情，先处理好心情
5. 情感帐户：有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同，沟通不同
情境训练：如何与不同性格类型的上司有效沟通
1.与D型上司的沟通方式
2.与I型上司的沟通方式
3.与S型上司的沟通方式
4.与C型上司的沟通方式
情境训练：如何与不同性格类型的同事有效沟通
1. 与D型性格沟通的技巧
2. 与I型性格沟通的技巧
3. 与S型性格沟通的技巧
4. 与C型性格沟通的技巧
第四部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5. 闭环管理，下家找上家
6. 双向沟通，明确5W2H
7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟
课程回顾与总结
中高层管理人员