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课程编号:62404 查看完整版课程大纲
时间地点:2021/11/4日 至 2021/11/5日 上海培训时长:2天
主讲老师:资深讲师(查看该老师更多课程)
课程价格:¥4580元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥3664元/位(免费注册博课会员)
课程类别:销售管理 (查看该类别更多课程)
所有排期: 2017/2/13至2017/2/14 上海 2017/4/27至2017/4/28 北京 2017/5/4至2017/5/5 上海 2017/6/1至2017/6/2 南京 2017/6/12至2017/6/13 成都 2017/7/3至2017/7/4 北京 2017/9/11至2017/9/12 上海 2017/10/10至2017/10/11 北京 2017/11/6至2017/11/7 上海 2017/12/7至2017/12/8 成都 2017/12/11至2017/12/12 北京 2021/8/23至2021/8/25 上海 2021/9/15至2021/9/16 成都 2021/10/11至2021/10/13 北京 2021/11/4至2021/11/5 上海
培训内容:


良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。

课程大纲


1.理解客户偏好的驱动因素
*反思为维护客户关系,我们做了些什么
*区分客户的内在和外在期望
*分析客户满意度机制
*什么是客户忠诚度?
2.提升对职业化客户服务的投入
*将岗位角色和公司目标相结合
*同客户打交道
*把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
*探究情绪对人际沟通的影响
*展示出我们对客户的尊重和体谅
*培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
*提升我们的客户服务技能
*激励客户忠诚度
*在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
*信守对客户的承诺
*向客户提出好主意,以赢得回头客
*做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

培训对象:

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

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