客户关系管理训练其它上课时间：

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

课程收益:

良好的客户服务相关内容导读“客户服务”呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战训练北京2016-4-10(2天)
呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战培训，帮助学员掌握客户心理积极应对，提升客服人员主动服务意识，提升客户沟通技巧，电话呼入呼出服务技巧，客户投诉与异议处理技巧，客服语言训练、服务礼仪。
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升北京2016-4-13(2天)
客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；
了解客户所认为重要的是什么；
掌握"客户服务循环"的概念，并指能用之于实践；
善于从过失中尽快恢复并总结教……

课程大纲:

1.理解客户偏好的驱动因素
*反思为维护客户关系，我们做了些什么
*区分客户的内在和外在期望
*分析客户满意度机制
*什么是客户忠诚度
2.提升对职业化客户服务的投入
*将岗位角色和公司目标相结合
*同客户打交道
*把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
*探究情绪对人际沟通的影响
*展示出我们对客户的尊重和体谅
*培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
*提升我们的客户服务技能
*激励客户忠诚度
*在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
*信守对客户的承诺
*向客户提出好主意，以赢得回头客
*做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜