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客户关系规划与管理

  • 开课时间: 2021年4月1日 周四 2021年4月2日 周五 查看最新上课时间
  • 开课城市: 南京
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 客户服务
  • 主讲老师:曾先生(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 60258
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客户关系规划与管理其它上课时间:

培训对象:

* 企业CEO、营销VP、营销总监、大区经理、分公司总经理 * 销售团队负责人、资深销售骨干、重点客户负责人

培训内容:

课程时长    

*   6小时(1天)    


有何收获?    

*   剖析华为客户关系规划和拓展方法论的核心和本质;    

*   掌握客户关系分类级评估的方法,创建自己组织的客户关系评估标准;    

*   学习华为客户关系拓展的流程工具,优化自己的客户关系评拓展方法;    

*   以普遍客户关系为基础,以关键客户关系为支撑,以组织客户关系为牵引。    


为何参加?    

华为从2.1万元起家,用短短32年时间,年营收高达8500亿,成长为世界500强中的61位;华为的成功,靠的是什么?    

在华为内部,有三句话广为流传:    

“没有什么只有你会做,别人不能做的,关键是客户给不给你做!”    

“华为的产品也许不是最好的,但这又怎么样?什么是核心竞争力?选择我而没有选择你,就是核心竞争力!”    

“客户关系是公司的第一生产力!”    

华为在创业之初,被称为“三流的产品质量,二流的市场,一流的客户关系”!    

在华为征战市场的三十多年间里,无论是国内还是海外,客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑,也是企业发展的核心命脉!    

在此期间,经过总结与提炼,华为逐渐形成一套完整的客户关系管理体系与方法,并通过流程运营的方法,不断的优化与改进,成为华为快速发展的核心竞争力之一!    

本课程致力于通过对华为客户关系规划与拓展流程和方法的研究,为企业破解客户关系的建立和维护的困局,并提供实操性的方法论、流程、工具。    


课程大纲    

第一模块:课程开场及导入    

*   销售业绩成长之路    

*   华为的成长之路及启示    

*   客户关系的定义    

*   客户关系的价值及战略控制点    

小组讨论:客户关系的定义及价值    

第二模块:客户关系规划及拓展概述    

*   客户关系管理流程    

*   客户关系规划思路    

*   三种客户关系互动与制约    

*   客户关系规划与拓展框架    

小组讨论:如何规划客户关系    

第三模块:普遍客户关系的定义及评估标准    

*   普遍客户关系的定义    

*   普遍客户关系的四大关键要素    

*   普遍客户关系的量化评估方法    

研讨:共创自身普遍客户关系的评估标准    

第四模块:关键客户关系的定义及评估标准    

*   关键客户关系的定义    

*   关键客户关系的四大关键要素    

*   关键客户关系的量化评估方法    

研讨:共创自身关键客户关系的评估标准    

第五模块:组织客户关系的定义及评估标准    

*   组织客户关系的定义    

*   组织客户关系的四大关键要素    

*   组织客户关系的量化评估方法    

研讨:共创自身组织客户关系的评估标准    

第六模块:客户关系拓展    

*   关键客户关系拓展方法    

*   组织客户关系拓展方法    

*   普遍客户关系拓展方法    

研讨:共创我司关键客户关系的拓展方法    

研讨:共创我司组织客户关系的拓展方法    

研讨:共创我司普遍客户关系的拓展方法    

第七模块:课程总结    

*   客户关系管理的三大对象    

*   客户关系管理的方法    

*   客户关系管理的5大模块    

*   客户关系规划及拓展要点    

*   学员分享心得体会及后续行动    

小组内顺序分享    

各组派代表分享    


师资简介    

曾 先生    


* 背景经历    

实战派营销专家、训战合一销售教练    

销售罗盘®   /信任五环®/营销战略规划®资深导师    

上海交通大学/复旦大学特聘营销培训师    

多家高速成长型公司常年营销顾问    

曾担任多家全球   500强营销高管    

22年营销及管理经验,6年营销培训、咨询及教练经验    


* 擅长领域    

专注B2B大客户销售研究和训练、组织销售绩效提升,综合运用行动学习、培训、    

团队辅导、教练技术、复盘、销售经验萃取等多种技术和工具,基于自身丰富的实战    

经验和扎实的理论功底,高效帮助客户提升销售团队的销售能力和组织绩效。    


* 服务客户    

曾服务的外资企业:VMware、飞利浦、西门子、思科、通用电气、、阿斯利康、拜耳制药、诺华制药、花旗银行、艾默生。    

曾服务的国内客户:华为、平安集团、中国电信集团、科大讯飞、海能达通讯、恒生电子、龙旗科技、华勤科技、GrowingIO、汽车之家、飞企互联、甜橙金融、联动优势、品茗科技、中企通讯、建研科技、容知日新、华立集团、京东方、顺丰控股中远海运等   。    



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