• 2021/4/1至2021/4/2 南京

课程时长    

*   6小时（1天）    

有何收获？    

*   剖析华为客户关系规划和拓展方法论的核心和本质；    

*   掌握客户关系分类级评估的方法，创建自己组织的客户关系评估标准；    

*   学习华为客户关系拓展的流程工具，优化自己的客户关系评拓展方法；    

*   以普遍客户关系为基础，以关键客户关系为支撑，以组织客户关系为牵引。    

为何参加？    

华为从2.1万元起家，用短短32年时间，年营收高达8500亿，成长为世界500强中的61位；华为的成功，靠的是什么?    

在华为内部，有三句话广为流传：    

“没有什么只有你会做，别人不能做的，关键是客户给不给你做！”    

“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力！”    

“客户关系是公司的第一生产力！”    

华为在创业之初，被称为“三流的产品质量，二流的市场，一流的客户关系”！    

在华为征战市场的三十多年间里，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！    

在此期间，经过总结与提炼，华为逐渐形成一套完整的客户关系管理体系与方法，并通过流程运营的方法，不断的优化与改进，成为华为快速发展的核心竞争力之一！    

本课程致力于通过对华为客户关系规划与拓展流程和方法的研究，为企业破解客户关系的建立和维护的困局，并提供实操性的方法论、流程、工具。    

课程大纲    

第一模块：课程开场及导入    

*   销售业绩成长之路    

*   华为的成长之路及启示    

*   客户关系的定义    

*   客户关系的价值及战略控制点    

小组讨论：客户关系的定义及价值    

第二模块：客户关系规划及拓展概述    

*   客户关系管理流程    

*   客户关系规划思路    

*   三种客户关系互动与制约    

*   客户关系规划与拓展框架    

小组讨论：如何规划客户关系    

第三模块：普遍客户关系的定义及评估标准    

*   普遍客户关系的定义    

*   普遍客户关系的四大关键要素    

*   普遍客户关系的量化评估方法    

研讨：共创自身普遍客户关系的评估标准    

第四模块：关键客户关系的定义及评估标准    

*   关键客户关系的定义    

*   关键客户关系的四大关键要素    

*   关键客户关系的量化评估方法    

研讨：共创自身关键客户关系的评估标准    

第五模块：组织客户关系的定义及评估标准    

*   组织客户关系的定义    

*   组织客户关系的四大关键要素    

*   组织客户关系的量化评估方法    

研讨：共创自身组织客户关系的评估标准    

第六模块：客户关系拓展    

*   关键客户关系拓展方法    

*   组织客户关系拓展方法    

*   普遍客户关系拓展方法    

研讨：共创我司关键客户关系的拓展方法    

研讨：共创我司组织客户关系的拓展方法    

研讨：共创我司普遍客户关系的拓展方法    

第七模块：课程总结    

*   客户关系管理的三大对象    

*   客户关系管理的方法    

*   客户关系管理的5大模块    

*   客户关系规划及拓展要点    

*   学员分享心得体会及后续行动    

小组内顺序分享    

各组派代表分享    

师资简介    

曾 先生    

* 背景经历    

实战派营销专家、训战合一销售教练    

销售罗盘®   /信任五环®/营销战略规划®资深导师    

上海交通大学/复旦大学特聘营销培训师    

多家高速成长型公司常年营销顾问    

曾担任多家全球   500强营销高管    

22年营销及管理经验，6年营销培训、咨询及教练经验    

* 擅长领域    

专注B2B大客户销售研究和训练、组织销售绩效提升，综合运用行动学习、培训、    

团队辅导、教练技术、复盘、销售经验萃取等多种技术和工具，基于自身丰富的实战    

经验和扎实的理论功底，高效帮助客户提升销售团队的销售能力和组织绩效。    

* 服务客户    

曾服务的外资企业：VMware、飞利浦、西门子、思科、通用电气、、阿斯利康、拜耳制药、诺华制药、花旗银行、艾默生。    

曾服务的国内客户：华为、平安集团、中国电信集团、科大讯飞、海能达通讯、恒生电子、龙旗科技、华勤科技、GrowingIO、汽车之家、飞企互联、甜橙金融、联动优势、品茗科技、中企通讯、建研科技、容知日新、华立集团、京东方、顺丰控股中远海运等   。