【课程背景】

全面质量管理是应用数理统计，来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率。企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲

一、顾客、市场和质量

1.谁是顾客？

2.哪些因素对客户是重要的？

3.顾客眼中的价值

4.市场竞争策略与优势

5.顾客导向的要点

案例演练：教学短片观后分析,质量到底是什么？

二、质量管理发展历史

1.质量管理发展简史

2.世界质量管理百年历程

3.戴明：领导职责十四条

三、全面质量管理知识介绍

1.有关质量管理的基本概念

2.何谓产品质量、工作质量

3.实施质量管理及意义

4.TQM的含义

5.全面质量管理的基本要求

6.全员的质量管理和全过程质量管理

四、构建质量管理体系

1.质量管理体系过程

2.过程策划、控制和运行

3.员工在质量管理体系中应发挥的作用

4.质量教育与培训

5.质量责任制

6.八项质量管理原则

案例分析：管理循环P-D-C-A-S完整版，详解：三大原理和使用方法。

五、现场质量管理

1.现场质量管理的任务

2.过程或工序检验

3.现场质量管理的主要内容5M1E

4.作业人员在现场质量管理中的职责和权限

5.过程品质控制阶段（案例演练）

6.品质检验常用方法（工具介绍后演练）

7.品质检验常用手段（工具介绍后演练）

8.品质检验制度（案例演练）

9.质量标准的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原则工具等详解）

11.不良来源及防止不良的对策（含4M1E分析法）

六、质量管理工具介绍

1.七种工具

案例演练：抓重点，做练习。学以致用，立竿见影。

七、质量成本管理

1.品质成本分析

2.品质成本的比重

3.内、外部损失成本的组成

案例分析：ABC成本分析法演练

八、全面质量管理QCC小组

1.QC小组分类

2.QC小组活动

3.活动原则QCC推行步骤

九、质量改进

1.质量改进与质量控制的关系

2.质量突破与质量改进的关系

3.质量改进的步骤和内容

4.质量改进的组织与推进

讲师介绍

周老师

PTT职业培训师、资深管理咨询师

《证券时报》等财经专栏作者

中国人力资源管理师，中国企业联合会高级管理咨询顾问

日企饭田通商集团从一线管理者到制造课长及管理部长

现任深圳东方华策企业管理咨询公司首席讲师

二十多年的职业生涯：短暂的政府部门工作，多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研，到咨询培训行业，每一步都是脚踏实地，研究管理技术的实践运用。经历过日资企业较严苛的职业训练，具备良好的职业素养，职业操守和职业精神，无论是一线具体生产事务管控，还是管理工具、管理技巧、管理心理学等，均具备较强的实战和娴熟的运用。知识面相对广博，可在擅长的领域纵横驰骋，对于案例分析和解决方案的提供方面，信息量大，可选择性强。