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商务礼仪
课程编号:
53123
查看文字版课程大纲
开课时间:
2018年5月12日 周六
至
2018年5月12日 周六
查看最新上课时间
开课城市:
广州
培训时长:
1天
课程类别:
职业素养
主讲老师:
待定
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课程编号:
53123
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商务礼仪其它上课时间:
2018-5-12至2018-5-12 广州
培训对象:
企业全体人员
培训内容:
课程收益:
培训理念:
要打造更好的团队文化、提升团队绩效,
有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!
这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:
“1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止”;
课程收益:
通过礼仪“训练式”培训,
使管理者和员工对以上四方面,
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善:
从“看、做、听、问、说”五个方面,
实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
从而更好地赢得客户,增加业绩;
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系
课程大纲:
?第一讲?商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、男女仪容男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;二?、男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3?女性时尚职业装?------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;四发型的选择与打理1?男女职业人士的发型要求、2?如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)第二讲??迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述?1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1?介绍的礼仪谁充当介绍人?介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习??自我介绍注意点、练习??如何做有礼的被介绍者2?名片礼仪??印制名片的礼仪??递送名片的礼仪3?称谓礼仪?三位次排列礼仪???1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五办公室礼仪???第三讲??宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪一宴请礼仪????1宴会的形式??2宴会的程序??3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语??5如何回复邀请??6宴会基本禁忌二礼品礼仪??1礼品的选择、包装、仪式等讲究??2商务礼品禁忌??3涉外礼品禁忌三餐桌礼仪1中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪第四讲??沟通礼仪与技法???“看、问、听、答”——全方位沟通一沟通的实质1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;3沟通游戏:撕纸与沟通4游戏启示:有效沟通三步骤:二有效沟通的要素、组合应用看――看别人什么?看懂什么?1察颜观色,洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通?4训练:小组“口语和体语”交流练习问------怎么问?达成什么目的?1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用3游戏:问的技巧练习听-----怎么听?1“听”为什么会拉近与对方的关系?2倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?3倾听过程中的积极呼应说――说什么?1交际礼貌用语2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才3多用简短的词语4多用正面的字眼5使用对方易懂的词语6宜谈的、忌谈的主题说――对方更在乎您“怎么说”1语音、语速、语调、音量的把握?2四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔3放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”4听出对方的弦外之音,并与之核对5如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?6如何更好地对话,平息他人激动的情绪?
培训师介绍:
讲师简介:罗惠依老师
?国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”;
?日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”;
?中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问;
?2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师;
?“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师;
?“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师;
?男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师;
?北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师
【讲师经历】
罗惠依老师,1999年走上培训讲台,与中国培训业几乎同步,迄今具备12年丰富的培训经验,形成了自己独特魅力的培训风格,是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程,曾为如下重要活动负责提供系列培训:
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》;
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》;
07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》;
2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》;
2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》;
2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》;
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》;
并受邀为广大高校,进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。
【授课特点】
1、气质优雅,思路清晰,语言生动,互动性强,深入浅出,记忆深刻,是极富个人魅力的资深培训师,具备丰富的培训经验及个性服务经验;
2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”,带领学员在愉悦的学习气氛中,现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上;
3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正,同时配合为企事业做好课后辅导,协助客户收到培训现场的实效,并保持培训良好的后效。
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