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• 2018-7-19至2018-7-20 杭州

基层主管、储备干部

课程目标
清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作
学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

课程大纲Outline 
绪言：管理者的角色认知
1、管理者在企业中的现状是什么？
是什么原因造成了这种现状
先天Vs.后天
2、管理者面对的挑战
从专业人员成为管理人员
从技术能力转向人际能力
3、站在管理者的角色思考问题
管理者的核心职责是什么
管理者的关键任务是什么
管理者——尽人之力
领导者——尽人之智
4、管理场景：领导的推荐

第二单元：管理者的方向力：目标与计划
1、什么目标管理
管理中目标的意义与作用
团队中三种目标的管理
愿景目标：公司发展的方向
表现目标：根据公司目标制订部门的表现目标
行动目标：根据表现目标制订个人的行动目标
目标管理的核心思想
目标管理到底管理的是什么
目标管理的管理行为：思考、计划、分析
通过目标帮助管理者做好管理
2、目标的量化与分解
工作目标如何量化：4321法
4个标尺
3个步骤
2个指标

1个答案
练习：如何量化企业文化
工作目标如何分解
目标手段分析法
上下一致，心往一处想，劲往一处使
3、工作计划如何制订
制订工作计划的步骤
目标明确
掌握事实
根据事实分析
拟定可行方案
决策判断
工作计划的要点
工作计划=工作目标+行动措施
5W2H
4、管理实践
场景：总监的启发
场景：指标的选择
场景：员工的抱怨

第三单元：管理者的胜任力--指导与激励
1、学习原理与指导员工的方式与步骤
在企业内部培养员工的三种方式
在岗培训，责任主体管理者
脱岗培训，责任主体培训部
自我开发，责任主体员工
OJT培训员工的四个步骤
讲解
示范
练习
反馈
学习原理
学习的原理
员工学习的四个阶段
管理者对应的管理行为
发展员工的九大工具
九大工具的价值与做法
因材施教的员工发展计划
小组讨论：员工发展计划
2、如何做好授权工作
录像分析：授权的学习
授权的要点
授权的任务
公开授权
授权与员工培养
授权中度的把握
3、激励的因素与技巧
激励员工的因素有哪些
小组讨论：激励因素
团队成员眼中的激励因素
激励员工的技巧
物质资源少，如何激励员工
5大激励技巧，调动员工工作积极性
4、激励的期望理论
激励效果的影响因素
我能不能达到目标
我达到目标会不会有好处
这个好处是不是我想要的
管理者的管理行为
如何提升员工的目标达成率
如何让员工相信有回报
如何让员工感受到回报的价值
5、如何与员工建立起伙伴关系
什么是“爱员工”
亲眤
激情
承诺
如何与员工建立“伙伴之爱”
亲眤+承诺
表达对员工的喜欢
喜欢员工的十种表现
6、管理实践
场景：有效的辅导
场景：感人的文章
场景：爬山的启示

第四单元：管理者的控制力--控制与改善
1、控制系统与控制步骤
三种控制及管理行为
前馈控制
同步控制
反馈控制
控制过程的四大步骤
建立绩效指标
衡量绩效
如有偏差，分析原因
如有必要，实行矫正
2、如何通过有效控制保证目标的落实
保证目标与计划落实的三个控制要素
战略假定及控制管理要点
措施假定及控制管理要点
执行假定及控制管理要点
如何避免错误控制：强化理论
心理学中的强化理论对员工行为的影响
不要错误强化
管理中的错误强化有哪些
小组讨论：好心办坏事如何处理
3、管理复盘与管理改善
回顾目标
当初的目标是什么
要达成的目标与里程碑
评估结果
与工作目标相比工作亮点有哪些 
与工作目标相比工作不足有哪些
分析原因
成功的关键因素有哪些
失败的关键因素有哪些
总结规律
可以从中的得到的经验与规律 
下一步的行动计划：开始做什么、停止做什么、继续做什么 
4、管理实践
场景：失控的项目
场景：项目的推进

第五单元：管理者的沟通力—和谐职场人际
1、沟通策略——把话说得更有建设性
2、建设性沟通的基本原则与定位
3、建设性沟通的5个要诀
管理场景：敷衍的面谈
4、如何有效的与上司沟通
与上司沟通的4个基本原则
与上司和谐相处的4个关键词
5、平级冲突问题的沟通协商技巧 
管理场景：争取好员工

老师介绍

王晓慧
P-MBC管理行为密码授权讲师
资历背景
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
结构性思维认证讲师
TOP引导技术认证讲师
高级职业经理人，高级人力资源管理师

授课风格
在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

授课经验
招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝……