所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

课程时间：一天
适合学员：终端店铺服务人员（导购、店长）
培训方式：授课、互动、实操演练

课程收益:

传统销售理论认为，顾客是上帝，好商品就是性能好、价格低，服务是为了更好地卖出产品；而顾问式销售认为，顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，好商品是顾客真正需要的产品，服务本身就是商品，服务是为了与顾客达成沟通。可以看出，顾问式销售将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。因此，如何扮演好这三种角色，是实现顾问式销售的关键所在。
顾问式销售贯穿于销售活动的整个过程，是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用，不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则，而且要求销售人员坚持感情投入，最终达到双赢效果，使公司的发展得到良性循环。

培训颁发证书:

国家注册企业培训师、国家注册服装搭配师

课程大纲:

课程核心内容
第一部分：品牌服务的发展
1、 介绍服务行业从80年代到10年代的发展情况；
2、 决定店铺业绩的重要因素是什么 我们能做什么
第二部分：服务的重要性
1、 认识服务；
2、 顾客为什么来到店铺
3、 思考：我们现在服务的等级在哪里
第三部分：销售步骤分解
1、 接待顾客的流程和技巧
四种接待顾客的方式；
什么是无须成本，却能带来最大利润的东西
如何提高员工的销售信心
2、 如何了解顾客需求
了解顾客需求的手段
沟通的技巧
3、 怎样介绍产品最好
FAB法则（重点）——初级、中级、高级篇
针对不同价格的产品如何介绍
如何做好货叫人，点头自来
如何刺激顾客的感官
接待顾客的4S原则
4、 如何说能更好的说服顾客
说服顾客的技巧
排除顾客异议（重点）——三字经
如何促成购买
现场大PK
5、 为什么要做好附加推销 如何做
附加销售的意义
如何做好附加销售
6、 引导收银的规范
引导收银的规范和注意事项
7、 送客
送客的规范
如何让出门的顾客再回头 如何做好客户维护 (关系维护)

培训师介绍：

  吕玲老师
国家注册企业培训师、国家注册服饰搭配师
从事服装零售行业十年，拥有丰富的培训经验和管理经验，致力于将技术研发与服饰行业实际需求相结合，其授课风格独特、风趣、专业、挑剔、与实际市场销售结合紧密，授课效果广泛获得各界好评。其课程被学员评价为“让人学完就想立即投入到实际工作之中去使用”的课程

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