作为管理者，协调资源时的原则。如何合理有效的争取其他部门的支持 如何有效的协调资源

沟通方面的课程已经讲过很多次，基础的沟通编码、沟通概述、理念方面的内容尽量不要讲了，重点介绍一下沟通理论如果转化，在跨部门间、对上对下对外（公司外）的沟通中的方法以及出现冲突的解决、如何避免冲突等方面的实用技能

课程纲要：

第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.   沟通的定义及名家眼中的沟通；

2.   简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；

3.   分析影响沟通的4个因素；

4.   说明沟通类别的5个层次。

案例：人间四难与林语堂的“尴尬”

案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事

1.   有效沟通的五个基本思维：

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；

2.   有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；

3.   沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；

4.   有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；

5.   有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；

6.   倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；

7.   有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏：趣味猜人和撕纸活动

案例：马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

  从职能的角度分析

1.   部门墙

2.   了解程度

3.   沟通机制

4.   权力作用

  从沟通渠道的角度分析

1.   被动沟通

2.   渠道错位

3.   气氛紧张

  从编码的角度来分析

1.   表达能力

2.   说话技巧

3.   充分表达

4.   非语言应用

5.   情绪控制

  从解码的角度来分析

1.   准确理解

2.   换位思考

讨论：为什么人们常常不主动沟通呢

工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次

第4章 内部客户服务意识与相处之道

建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

与同僚相处之道

面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。

案例讨论：招不上人，谁的责任

案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第5章 跨部门沟通的4个基准

1.   是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2.   是否到位→编码、解码、反馈；

3.   是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4.   是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

案例：夫妻对话与上下属的沟通问题

演练：情景模拟与现场练习

第6章 如何进行跨部门协作

1.   跨部门协作的七大步骤；

2.   跨部门协作4个方面的处理技巧；

3.   如何处理跨部门协作中遇到的问题。

第7章 如何化冲突为双赢

1.   如何看待冲突

2.   处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢

3.   处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题

案例：杰弗与苏珊的矛盾

讲师介绍：

蒋小华：(常驻：杭州）
擅长行业：银行保险
授课风格：幽默风趣|案例丰富|互动提问|分组讨论|精辟总结、操作练习
讲师经历：

蒋小华：中国战略执行第一人
现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”
出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》他，一位实战型管理咨询与培训专家五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
主讲品牌课程：
《高效人士执行兵法》《企业战略执行兵法》《卓越经理领袖兵法》《企业人才战争兵法》。

他，一位资深的财经作者与商业观察家洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。在百度、谷歌上键入“蒋小华”能搜索出大量的精彩文章，很多文章在《商界》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，不少文章被中央电视台财经频道《第一时间》栏目选读，现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。他，一位积极的管理梦想者与实践家他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

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