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课程大纲:

第一部分医务人员服务礼仪培训
第一章礼仪的基本理论
1.礼仪的起源
2.礼仪的发展
3.礼仪的内涵
4.礼仪的特征
5.礼仪的表现
第二章医务人员仪表礼仪
1.仪容礼仪
2.服饰礼仪
第三章医务人员常见的行为礼仪
1.常见礼仪
2.其他动作姿态
3.个人行为举止的各种禁忌
第四章医务人员的社交礼仪
1.称谓礼仪
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.交谈礼仪
6.电话礼仪
7.空间交际礼仪
8.宴请礼仪
9.社交礼仪忌讳
10.馈赠的礼仪
第五章医务人员的公务礼仪
1.公务礼仪的作用和原则
2.公务礼仪分类
3.常用公务礼仪
第六章医务人员的职业礼仪
1.护患礼仪
2.医务人员与同事的交往礼仪
3.医务人员的语言礼仪
第二部分医院职业素养提升之沟通培训
第一章沟通
1.沟通的概述
2.护理工作中的关系沟通
3.护患沟通的概念及意义
第二章护患关系
1.护患角色
2.患者角色适应
3.患者心理特征
4.特殊的人际关系——护患关系
5.创造良好的护患关系
6.护患纠纷
第三章护患沟通的重要工具——语言
1.语言表现的多元性
2.护患沟通中的常用语
3.医务人员语言美的标准
4.医务人员语言的禁忌
第四章护患沟通中的非语言艺术
1.深层次的交流——非语言沟通
2.独特的非语言沟通
3.非语言沟通的类型
4.视觉语言
5.道德形象整饰
第五章护患沟通的法宝
1.善于倾听
2.交谈的技巧
3.倾听的技巧
4.提问的技巧
5.告知的技巧
6.安慰的技巧
7.沉默的技巧
8.幽默的技巧
第六章诊疗过程中的护患沟通
第七章护患沟通中的护理伦理
第八章护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语
第三篇：医院服务礼仪与职业素养提升培训总结

培训师介绍：

  资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训网特聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
朱晴老师主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
朱晴老师客户名单
医疗卫生系统：
开封妇幼保健院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育机构：
河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校；
集团公司：
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。