所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中高层、所有部门经理、主管及各部门员工

课程收益:

分析跨部门沟通中存在的各种问题；
从问题中寻找跨部门沟通的方法与途径；
从互动中找到跨部门沟通的要义；
从体验中找到跨部门沟通的内核；

课程大纲:

第一部分 跨部门沟通问题剖析
——从问题中寻找答案
屡次沟通没有结果
说一套做一套
大家站起来一样高不配合
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
本位主义（袒护下属，保护部门利益）
互相推脱责任，只知抱怨和投诉
各部门对同一问题有不同的看法
沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
第二部分 跨部门沟通问题的根源
——寻根探源是彻底解决问题的根本
组织分工是否明确
部门职能是否存在模糊地带
——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
是否存在“部门墙”
横向的沟通的机制是否健全
如何看待个体差异
——跨部门沟通中最重要的两个字是什么
企业文化是否深入人心
沟通的能力与技巧如何
——我们是怎样失去客户的
——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第三部分 跨部门沟通的技巧
——熟练的技巧可以事半功倍
跨部门沟通三原则
——面子第一，道理第二
——永远不要嫌麻烦
——主动--跨部门沟通的第一要义
营造良好的沟通氛围
——互动演练：如何开个好头
部门间不同意见的正确处理
——找痛法影响他人的技术
——以他人的利益点影响他人的技术
建议
——主动+ 体谅+谦让
——先提供协助+再要求对方配合
——分析利弊+双赢结果
三大原则：
——相互尊重不独尊
——相互信任不猜疑
——相互支持不拆台