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课程大纲:

第一单元 组织结构与行为的关系
人与组织的关系
结构决定行为
企业组织的基本架构
金字塔结构组织的部门合作基础
矩阵式结构组织的部门合作基础
组织内部门合作容易出现的6大问题
第三单元 部门合作的思维定式
打破思维定式
平面布局图的分析
线性流程图的分析
部门合作的新思维
下家为先的思维方式
第二单元 部门合作的三大基本关系及其合作技巧
个人与上级的关系
要求与规则
方法与要领
沟通矩阵图
对等个人之间的关系
要求与规则
方法与要领
沟通矩阵图
个人与对方上级的关系
要求与规则
方法与要领
沟通矩阵图
第四单元 冲突与冲突的解决
部门之间冲突的常见现象
冲突发生的基本原因
灰色地带的事项
责任边界模糊的事项
优先级错位的事项
解决冲突的基本规则
善意规则
双赢规则
流程为先的规则
客户关系规则
遵守规则的规则
先沟通再上报的规则
解决冲突的三大基本思路
流程完善思路 (下家为主的思路)
能力改善思路 (业务与沟通能力)
微观政府的思路（统一办公）
第五单元 解决问题的集体思考方法
跨部门会议的要领
中西文化差异化思考方式的协调
以结论为导向的思维方式
集体思考的４项基本要领
平台一致
以表达出的意见为准
事前－事中－事后
结论多样化与决策单一化
第六单元 部门合作的相关沟通方法
讨论的方法
提问的方法
聆听与确认的方法
有效（被认可）的表达方法