所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中高层管理干部

课程收益:

一、 培養專業的諮商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業績效之目標。
二、 強化主管人員對於員工諮商輔導的重視，並且將之視為自己重要的管理職責之一。
三、 使學員對員工問題處理建立整體性的瞭解。
四、 針對常見的員工問題提供處理建議。
五、 瞭解正確面對員工抱怨的方式。
六、 練習員工問題心理諮商面談技巧。
七、 引化輔導技術能力。
八、 學習根除產生問題員工問題的關鍵

课程大纲:

台湾刘成熙老师-精品课程-员工问题与心理谘商辅导技巧
主讲：台湾刘成熙老师
員工問題與心理諮商輔導
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數主管最不願意處理的問題，但員工問題卻經常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並提供相應的對策，並針對員工問題的諮商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用於銷售，採購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在於協助非諮商背景出身的管理者，能夠培養專業的諮商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉機，使組織在人力資源所面臨的衝擊降到最低，甚至於可以激發員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；
課程設置的目標：
一、 培養專業的諮商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業績效之目標。
二、 強化主管人員對於員工諮商輔導的重視，並且將之視為自己重要的管理職責之一。
三、 使學員對員工問題處理建立整體性的瞭解。
四、 針對常見的員工問題提供處理建議。
五、 瞭解正確面對員工抱怨的方式。
六、 練習員工問題心理諮商面談技巧。
七、 引化輔導技術能力。
八、 學習根除產生問題員工問題的關鍵
課程時數 6小時/梯次
授課方式
一、 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。
二、 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
三、 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
四、 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
課程大綱與訓練方法：
訓 練 內 容 時數 授課手法
一. 定義「員工問題」
什麼是問題
什麼是員工問題
什麼是問題員工
二. 進入員工輔導面談的殿堂
「員工諮商輔導」的正確認知與能力檢測
認識輔導面談的架構
認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」
輔導的歷程、步驟剖析
三. 主管人員的角色與正確心態
同理心的認識與剖析
確實做到優質的傾聽
擁有員工信任的資產
四. 離、怠職與績效低落的問題分析
員工問題產生的原因
員工問題處理的要點
五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
處理的方式
員工個人的問題
六. 如何處理員工問題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點
八. 員工問題諮商與輔導面談
員工問題諮商注意事項
諮商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項
如何啟發員工
九. 實施輔導的方法
講解法－說給他聽
示範法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發問法－讓他說出來
妨礙學習事項及其解決方法
正確的指導方法
十. 諮商的特質，目的，及其原則
十一. 焦點解決短期心理諮商的技巧
理念
目標設定
一般化
奇跡問句
關係導向問句
例外問句
評量問句
評量問句
三個讚美 + 已經有效的行為
各種案例講述與討論 6hrs 講授法
案例研討
互動問答
小組討論
實務演練
精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育系列课程最受欢迎授课企业（部分选录）
1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26
2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13
3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23
4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25
5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27
6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31
7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07
8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17
9 广州风神物流有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29
10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次
11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11
12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14
13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13
14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07
15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26
16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16
17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25
18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02
19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13
20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17
21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26
22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13
23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27
24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01
25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13
26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21
27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19
28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26
29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
30 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29
31 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14
32 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21
33 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22
34 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23
部分统计，仅供参考决策。

培训师介绍：

  两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介通用版
讲师介绍：刘成熙老师
姓名：刘成熙
学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾
经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。
简要介绍
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
品牌知名度：
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前25名以内。
演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划
年度经营计划制定与执行
创新管理与领导变革之道
魅力领导与统御艺术
卓越领导力提升&情境领导
高效执行力打造卓越企业
MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）
企业内部讲师培训TTT(初中高)
跨部门沟通技巧#管理沟通技巧
问题分析与决策方法
商务演讲与呈现技巧-金字塔原理
双赢商务谈判技巧
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
80&90 后员工管理技巧
KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解
高效能人士的七个习惯
创新思维&系统思维&金字塔逻辑思维
高绩效团队建设#冲突管理
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧

授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个