培训受众:
中高层管理干部
课程收益:
课程设置的目标：
了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
如何认识和理解冲突
日常工作中问题以及存在的冲突类型与客户之间的冲突与供应商之间的冲突与同事之间的冲突与其他利益相关者之间的冲突
冲突的应对方法和技巧
怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略
怎样预防冲突的发生或减少冲突
冲突管理的决策
课程大纲:
2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-冲突管理
主讲：台湾刘成熙老师
授课方式：
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
课程大纲与训练方法：
第一单元:冲突的源头
1. 解问题 或换问题
2. 新思考水平――经营的眼光
3. 复杂的问题没有简单的答案
4. 错的问题没有对的答案
5. 局部优化的总和≠总体优化
6. KCAB的循环
7. 日常发现问题的层次来源：
8. 日常发现问题的关注焦点
9. 发现问题的必要条件
10. 引导发现问题创造改善空间
11. 培养观察力发掘问题之所在
12. 危机的出现，导致冲突产生
危机的恰当定义
危机产生的背景
现代企业常面临的危机类型
危机的九种表现形式与成因
理论讲授
小组讨论
案例讨论
第二单元:如何认识和理解冲突
1. 冲突的定义
2. 冲突的构面与类型
3. 冲突的系统模式
4. 冲突的层次与分类
5. 横向与纵向冲突
理论讲授
小组讨论
案例演练
第三单元:冲突的形成
1. 形成冲突的一般原因
相互依赖性-冲突形成的客观基础
彼此间的差异性-冲突形成的直接原因
内在机制不完善-冲突形成的推动力
冲突形成的过程
2. 与客户之间的冲突与供应商之间的冲突
影响因素
环境
规模
技术
目标
结构冲突原因
目标不相容
工作差异化
理论讲授
小组讨论
案例演练
意识型态
第四单元：冲突的管理
1. 冲突的影响与作用
动态的变化-胜方与败方
积极与消极的影响作用
冲突与组织绩效
冲突者的反应与对策
冲突过少的危害
2. 冲突管理的课题
理解冲突发生的背景
掌握管理冲突的各种技巧
3. 冲突管理的指导原则
重在管理
非控制或解决冲突问题
诱发建设性的冲突
权变观点
4. 树立积极的冲突观
冲突的来源-双方的相互依赖
冲突的问题-双方共同的问题
理论讲授
小组讨论
案例演练
第五单元：有效沟通与冲突管理
1. 有效沟通的方式和技巧
2. 有效的进行沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
3. 沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
知道沟通结构的能力
理论讲授
小组讨论
案例演练
第六单元：冲突管理的策略与技巧方法
1. 冲突管理的策略
评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
2. 处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
案例研讨
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第七单元：冲突问题的解决
1. 成功团队的特质
2. 主管值得信任与部属愿意坦诚
3. 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
理论讲授
小组讨论案例演练
第八单元：第三方干预对冲突管理的影响
1. 第三方干预对冲突管理的影响
2. 第三方干预对冲突管理解决技巧
理论讲授
小组讨论
案例演练
培训师介绍：
两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介通用版
讲师介绍：刘成熙老师
姓名：刘成熙
学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾
经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。
简要介绍
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
品牌知名度：
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前25名以内。
演讲与授课专题：
企业战略管理与策略规划
年度经营计划制定与执行
创新管理与领导变革之道
魅力领导与统御艺术
卓越领导力提升&情境领导
高效执行力打造卓越企业
MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）
企业内部讲师培训TTT(初中高)
跨部门沟通技巧#管理沟通技巧
问题分析与决策方法
商务演讲与呈现技巧-金字塔原理
双赢商务谈判技巧
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
80&90 后员工管理技巧
KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解
高效能人士的七个习惯
创新思维&系统思维&金字塔逻辑思维
高绩效团队建设#冲突管理
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，
薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，
薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在
企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场
台湾刘成熙老师服务客户及授课企业（事实胜于雄辩）：
特大国企及事业单位：
中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道
