课程名称： 《看电影学沟通系列3：“曲线救国”的沟通艺术》

主讲：  李良德老师  3课时

课程简介：

“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。

关于本课程的三个关键词

1、灵活

目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整；

2、轻松

由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦；

3、实用

由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。

课程对象：各级职场人士

课程收益：

本次课程，将通过影视片段分享一个沟通的核心理念以及在这一理念基础上几种沟通技巧，具体包括：

1.         拒绝的技巧

2.         异议处理技巧

3.         批评的艺术

4.         同理心/换位思考

授课方式：视频观摩、小组研讨、理论讲授等多种授课形式结合

课程大纲/要点：

（部分内容，课程大纲要根据学员对象，客户需求情况调整）

1．            电视剧《黎明之前》片段1：处长为何这样做事

2．            沟通的核心理念

3．            理念应用1：沟通中的异议处理（《亮剑》之李云龙求婚，《绝望的主妇》片段）

4．            理念应用2：如何批评别人 如何提意见 （视频《张艺谋如何指导李宁点火》）

5．            理念应用3：如何拒绝别人

6．            为什么要拐弯——从人性的角度

7．            看图说同理心

8．            电视剧《蜗居》片段：同理心的应用

9．            同理心应用1：培养上司眼界（《亮剑》片段——为何惩罚打了胜仗的李云龙）

10．       同理心应用2：体谅的话（《暗算》中的一段对话）

11．       同理心应用3：先人后事 还是先事后人

 授课老师：

李良德老师  管理沟通专家

专家介绍：

10年世界500强企业销售/管理/培训经验

9年年企业内部培训师经历

5年职业讲师

浙江大学管理学院硕士

浙江省培训联合会理事

地心引力讲师工作室合伙人

上海沃盟讲师机构签约讲师

实战经验：

1997年7月到1999年7月，李老师任职于江苏常能集团，担任研发工程师。

02硕士毕业后进入浙江电信工作，从行政到销售到管理到培训师，李老师在多个岗位都做出了出色的业绩。其中2005年，被评为“年度优秀客户经理”。

2003年3月，成为中国电信浙江公司初级内聘培训师。2005年7月，成为中国电信浙江公司中级内聘培训师。2008年，成为中国电信集团公司D阶课程认证讲师和中国电信集团级内训师。

2006到2008年，完成近20家营业厅门店的标杆建设工作。

2008年，李老师获得了高校教师资格（管理学）

2010年4月，李老师荣获“集团最佳网络培训师。”称号。

至2015年底，李老师累计完成培训超过1000天（培训量超过40000人.日），完成各种培训咨询项目超过30个。

核心课程：

1.      《中层管理综合管理技能提升MTP》：累计为各类企业完成培训天数超过400天，仅在2011年就为中通服浙江公司进行了15期的轮训

2.      《基层管理者综合管理技能提升》：累计为各类企业完成培训天数超过200天，如2012年江苏电信6期，2013年广东电信10期等

3.      《大客户经理关键时刻MOT/高效沟通模式》：来自IBM的经典课程，2012到2013年仅在安徽联通就完成了近30期，50余天的授课量。

4.      《看电影学沟通/管理系列》新颖的授课方式，深受学员欢迎，2012起每年近50期课程。

课程特色：

1.        案例教学——大量来自管理一线的典型案例，让学员