市场运营者，总经理、总监、中基层管理者，骨干精英（分层分开培训）

【课程收益】

简单的来说，这是一场从寻找客户至激发客户销售欲望，从成交客户再到客户回头再消的全过程——终端销售技巧训练。

如何拥有大量的，可赢利的客户，是每一个企业持续经营的方向与梦想。

如何让员工完成每一个目标客户的开发与成交，让我们成为客户唯一的选择，也是每一个销售经营企业努力的追求。

如何让客户永远忠诚于我们的企业，进行持续性的消费，更是我们经营者一直研究的话题。

帮助学员快速建立个人自信形象，并形成企业形象。

通过透析市场全貌，帮助学员找到开拓市场的信心。

通过每一个落地演练，帮助学员找到客户开发、成交的有效方法。

帮助学员快速看清一线员工销售过程中的盲点，学会在未来工作中进行有效的指导。

迅速找到解决客户服务问题的有效方法，轻松打造服务流程，实现客户回头率。

轻松理清企业面对的庞大客户关系管理，提高企业客户数量与营业额。

这是一套完全可以复制及落地的方法，可持续降低企业培训人才的成本。

【课程大纲】

一、开发篇（引流）——茫茫商海中 “火眼金睛”找客户

1、铁锤打在棉花：没有客户，再高的销售技巧也是白搭。

2、什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读让我们看清事实。

3、客户关系管理的核心思想是什么？

4、如何精准找到“我们的”客户群体？

－现实操作中隐藏的事实揭秘

－在落后的状态下是如何抢占市场的？

5、如何快速识别真正的“黄金客户”

－颠覆观念：并不是寄件的都是我们的客户

6、传说中的“联合作战”在客户开发中的神奇应用

－新型观念：业务员的市场不是跑出来的

－如何利用市场分析结果对接物流市场，获得更多的货源来由

7、实践有术：现场大PK，哪些人是我们“神”一样的队友

—别人为什么要和我们合作？

－大客户与小客户一网打尽可以吗？

—打破利益的合作前提是什么？

二、激发篇（沟通）——演绎“真情实意”打动客户

1、市场抢夺：抢占份额带来头破血流的传统竞争模式带来的教训

—价格战的伤害不可恢复

—广告战带来暗伤太明显

—服务战是救命的稻草吗

2、寻找客户意向度低的原因对销售有帮助吗？

3、大客户销售与散客户销售有哪些不同？

4、如何快速建立客户关系：

－了解区域是每一位终端人的必修课

－进行分类是最好的客户管理办法

－能力训练：没人打没有准备的仗

5、快速建立客户关系的“典籍”：

－确定“接头大哥” ——一击即中

－“最好的服务”——专业杀手

－体现“引导式选择”——医生圣手

6、落地演练：人人都有法术训练营

三、成交篇（交换）——保证“临门一脚”成交客户

1、寻找客户与我们成交的最根本所在：超值

－给客户茫茫选择中一个坚定的理由

2、世界上最伟大的客户成交方法——敢于承诺

3、经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程

4、惊人练习：“我”能承诺什么？

5、精准客户必杀技：三招突破客户信任度

－技术一：客户成交的根本要素

－技术二：“小强式”销售人员炼成法

－技术三：公司短板永远不是痛

6、最后一招：“小李飞刀”法解决不善言辞

四、维护篇（再消）——“一步三回头”的客户关系建立

1、观念：客户回头是企业壮大的必要条件

－不断开发新客户必须的？

－不断开发新客户是浪费？

2、如何正确认知客户满意的标准？

－专业客服公司客户满意度调查到底查些什么呢？

－无法反驳的客户满意度是如何设计出来的？

3、快速梳理我们必须做到的服务标准，找到与同行之间的差距

4、我们需要不用花钱就可以提高服务水平

——瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉

——如何让顾客变成你的超级粉丝

5、我是设计师活动： “众人之力可成墙”找客户突破口

结束：A&Q

胡凤芩介绍

胡凤芩老师以“客户销售及市场营销管理”走向全国，有商超型的企业卖场管理人员及基层人员训练，包括河南的国源商超等。还有家具及电器企业的管理人员及基层人员训练，包括美的、佛山时尚仿家具等。还包含了化妆品行业的美芝澳化妆品公司等。从销量提升、销售人员情绪、客户满意度提升等多方建树明显，每场客户满意度均在95%以上

授课特点：

1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；

2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃。

3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。

胡凤芩老师主讲课程：

《STT企业培训师培训（TTT实战加强版）》

《玩转课堂—80后企业培训师培养训练》

《精品课程的开发与设计》

《关键岗位课程体系的搭建》

《企业培训体系建设与落地实施》

《如何成为优秀的 HRBP(人力资源业务伙伴)》

《MTP中层管理者管理技能提升训练》

《中层干部的落地执行力》

接受过胡凤芩老师培训服务的企业有：

金松电器、贵阳烟草、云南邮政速递、美的集团、顺丰集团、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、仙妮蕾德、OPPO、阿尔斯通、诺贝尔涂料、爱信精机、巴里菲尔斯、百事集团、北京筑龙、本田制锁 、阿奇夏米尔机床、和事达卫浴、虎门港国际集装箱码头、石龙京瓷、宜安科技、福达食品、广生堂药业、日佳电子、长天思源环保 、冠昊生物、华兴玻璃、联塑科技 、泰科电子、兴达鸿业电子、以诺通讯、城市便捷酒店连锁、柏斯宝服装、康得新窗膜、南车城市轨道装备、浩基路桥工程、千里达自行车、裕丰汽配、日昱物流、辉达集团、联昊通快递、优速快递、国药一心制药、海航集团、新麦客娱乐管理、花样年集团 、华帝股份、华东建筑设计研究院、华龙证券、华通电脑、辉固勘探、方格精密器件、贵州电力、爱华仕运动用品、凯越电子、豪森医药、金钱豹餐饮集团、劲牌集团、九月天湘院子饮食 、卡尔蔡司光学、南玻集团、克徕帝珠宝、五菱汽车、罗浮宫家居集团、罗格朗低压电器、玛茜特皮具、茂德公食品、美的集团、民航西南空管局、日立电梯、荣文灯饰、沙彼高仪器、东阿阿胶、北国饭店、昌润极锐超硬材料、晨冠乳业、和黄药业、纽贝滋营养乳品、红牛维他命、相宜本草化妆品、美芝澳化妆品、世邦机械、东部华侨城、凯旺集团、南顺油脂、陆地方舟新能源、特安工业、星源材质股份、伊登软件、帅康集团、菲道化妆品、天星美容连锁、新玛基实业、中国移动、中银金融商务、时代经典、奇瑞汽车、柯尼卡美能达、东江集团、立白实业、重型汽车集团、长江家具、占姆士纺织、国信工程监理、棕榈园林、香山衡器、深能源集团、南航信息等数百家企业。

客户对胡凤芩老师的评价：

学员评价

1. 启发式培训，较好地引导学员自己思考，让我们更容易理解与认识培训内容。胡老师幽默风趣，课堂气氛很轻松。

—— 普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理

2. 课程很实用，内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点，胡老师总是能收放自如地插入案例或者小游戏，令课程生动与容易理解。　　　　

—— 上海飞点网络科技有限公司 营运部 付经理

3. 用实际案例做分析，容易理解，课程内容通俗易懂。　　　　

—— 深圳联通达塑料有限公司 销售部 黄经理

4. 帮助我理清了思路，解决了以前工作中遇到过的很多困惑。实用性强。

—— 深圳格林升科技有限公司 外贸部 梁经理