《管理层综合能力及责任感提升》大纲

【课程介绍】：

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。使组织当中的管理层全面学习和了解管理者应当掌握的管理技能修炼，并重点对管理者的角色定位；领导力的建立与管理中的常用管理技能方法；员工培养辅导技巧以及授权和员工激励等方面进行学习和解析，有效提升管理人员的综合管理技能水平和领导力。

本课程从经理主管的职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，培养新主人翁精神，认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和凝聚力，从而帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程秉承幸福心理学理念，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!运用LP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】:

2  认清自身的管理角色，了解管理者应必备哪些心态和素质。

2  学习和掌握情境领导的理论和实战技巧，了解自我管理风格和员工成熟度。

2  学会对下属进行有效的激励、辅导和授权。

2  通过提高管理者的管理能力，进入提升团队执行力和企业绩效。

2  学会高情商管理技巧，调动下属积极性，打造高绩效团队。

2  提升职业情商，商务洽谈中控制他人情绪六步法。

2  认识自我：情商测评，高职业EQ管理者的五大标准。

2  学会优秀管理者的基本心态,,掌握团队管理的5P要素。

2  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

2  职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

2  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

2  责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”

2  责任是能力中的能力：工作中不做“南郭先生”

2  责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”

2  责任奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩

2  提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。

2  良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

【授课方式】：

趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验、视频解析。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】:  企业组织中的管理层、各部门负责人。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

第一单元：管理者EQ情商修炼

趣味游戏：《找变化》

1、职业经理人角色认知    互动小游戏

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位与认知

（4）职业经理人应当具有技能修炼

（5）常见的角色错位

（6）管理技能的深层次理解与解析

u  艺术or技术

u  自我动作or标准动作or花样动作

（7）管理的终极目标

案例分享：我是谁？

2、什么是情商？

（1）情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

3、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）高职业情商的表现

4、领导者如何提高职业情商

（1）艾利斯ABC情绪理论

（2）协调冲突的技术

（3）职业情商的四项修炼

l  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

l  行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

l  习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

l  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第二单元：高绩效团队打造

心理测试：你是什么样的领导风格？

1、团队管理的5P要素

（1）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5）授权于人，创造发挥才干的空间

u  如何有效授权

u  授权的关键步骤

u  授权流程图

u  授权成功：自我效能

            案例分析：授权过程中，应该避免的行为

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、提升团队凝聚力

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高

u  缺乏合作

u  相互抱怨

u  推卸责任等等

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

4、团队共赢，前程似锦

（1）团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）团队凝聚力五大关键

l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 

（3）团队凝聚力精神力量

u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

 第三单元：管理层综合能力提升：

团队活动：《疾风劲草》

1、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否为自己找借口推卸责任？还是积极主动解决问题，承担责任？

（4）责任胜于能力，责任提升能力

u  为什么成功的总是负责任的“傻子”

u  承担责任让人变得更强

u  责任是能力的核心和统帅

u  责任造就成功的“内在环境”

 2、掌握人性的激励

（1）激励的本质分析

u  需求与动机

u  激励的本质

（2）激励的几种学术分析

u  XYZ理论

u  马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3）赫茨伯格双因素论

u  保健因素：工作环境/人际关系/薪资福利/管理方式/公司政策

u  激励因素：受肯定/成就感/不断成长/责任感/提升机会

u  非物质奖励，最受员工们欢迎

（4）企业有效的激励措施或方式

案例分析：华为优秀员工激励机制

3、增强非职权影响力

（1）树立权威，提升权力的使用效果

（2）擢升得当，激发员工潜力的策略

（3）规划远景，要能够看得到摸得到

（4）以身作则，将绝不拖延进行到底

（5）以人为本，把员工当做企业主人

（6）攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

4、教练式领导，调动部属的热情

（1）我说给你听

（2）你说给我听

（3）我做给你看

（4）我做给你看

实战演练：如何快速辅导员工

第四单元：责任胜于能力

团队活动：《人椅》

1、提升个人责任心的方法

（1）什么是责任心？

（2）树立目标 ，敢于担当

（3）绝不拖延，立即行动

（4）注重细节，执行到位

（5）要做结果，不做任务

测评：你的工作责任心有多强？

2、强者承担责任，弱者逃避责任

（1）人们为何对责任敬而远之

（2）受害人，还是受益人：从“岗位股份制”

u  理论中看责任

u  没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任

u  承担责任是为别人，更是为自己

（3）改变世界，从改变自己、承担责任开始

（4）“责任能力”是有效落实的关键

l   是“责任空白”，还是“能力空白”

l   落实任务先要落实责任

l   责任落实的核心是解决问题

（5）执行不是“做事”，而是要“做成事”

团队训练：《人椅PK》

3、责任体现人品，人品决定产品

（1）不是产品有问题，而是人品有问题

（2）用高度责任心和高标准对待工作

（3）用责任的“放大镜”看待小问题

（4）责任保证完美工作绩效

u  工作目标的两个类型；

u  达成状态的工作目标；

u  解决问题的工作目标；

u  PDCA与目标达成

讨论：如何制定个人目标和团队目标？

（5）高效能的习惯塑造

l   积极主动

l   以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来

l   要事第一

l   统合增效

案例分析：是什么决定了你的行为模式？

第五单元   现场解疑答惑

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家 

★ 团队绩效提升专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2015-2019年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师     

★ 高级企业EAP执行师 

★ 国家二级心理咨询师

★ 猎聘网特聘讲师        

★ TTT魅力培训师 

★ NLP企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

    郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，163诚信品牌认证讲师，芒果传媒主办全国第一届“十大杰出金牌讲师”网络评选冠军，中国讲师网评选2018年度“金话筒百强讲师”及2016、2017年度优选“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、必然干部培训学院客座教授、上海财经大学创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，擅长压力情绪管理和团队绩效提升训练，被学员誉为“压力绩效管理专家”。 

    职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、团队凝聚力、执行力提升等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类大中型企业及政府机构好评。

郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验，始终致力于职工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。

【爱心使命】

    为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

    为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！

【授课特点】

    针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

    课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

    体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

1.《与情绪压力共舞》                2.《高效沟通艺术》

3.《职业情商EQ与团队管理》          4.《催眠式销售技巧实战训练》

5.《打造感恩阳光心态》              6.《企业管理心理学》

7.《高效时间管理》                  8.《9500后新生代员工管理》

9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》   10.《团队凝聚力、执行力、责任心提升》

【服务客户】

    服务和指导过的客户包括：中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥造船、中国建筑集团、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育，广东海德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅游集团、平安好房、富士康集团、博世（中国）投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高新材料、信业能源科技、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园区、一米婴光妇幼用品、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

    郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

                                    可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

    培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

                                    一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

                                    招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐 

    郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，缓压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

                                    巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席 

    最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！              

                                    东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

    郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

                                    广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

    学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。    

                                    中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧… 

    与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。

                                    杭州智联易才人力资源 庄总  

    郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。                 

                                    苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

    备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

                                    昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙