《优秀面试官及内训师培训》课程大纲

课程介绍：

      在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）和评价方法！没有接受过系统训练的面试官为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！那么，如何提高员工招聘的质量？如何客观评价人才的能力和素质？管理者对招聘工作没有全面的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，是很难胜任面试官的资格！……本课程从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！

      企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。为了培养内部培训师队伍，有效开展员工培训工作，为公司培养优秀人才，建立内部培训师队伍。实现内部培训师管理的正规化和科学化，激励公司各级人员积极参与培训工作，在公司内部让更多的人了解和认识你，让你的人生的价值熠熠生辉。

      本课程分享了知名企业成功案例和实用工具模板，使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于面试方法与技巧学了就能用，用了就有效！作为企业内训师如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。课程利用行动学习和企业教练技术，分组讨论，情景模拟，实操演练等提高企业管理层招聘面试和内部培训技能，打造高绩效团队。

培训收益:

2  增强面试官的专业素养，了解基本的面试流程和常识；

2  强化面试官外在形象，建立招聘工作的正确理念和流程体系；

2  学习科学面试的基本理论和方法，学会甄选优秀人才技巧；

2  了解如何进行有效的面试开场，掌握面试问题和面试评估表；

2  学会如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；

2  通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，增强识人选拨能力；

2  了解成为培训师的基本要求及如何提升自我素养；

2  学会简单实用的TTT魅力培训师鱼式演讲结构；

2  巧妙转化紧张：再也不用担心怯场，把紧张转化成授课精彩的能量；

2  轻松掌握见证神奇的任意主题的“即兴演讲技巧”；

2  学会丹田练气发声技巧，讲课3-4天依然声如洪钟；

2  成为故事高手和说服高手，学会案例点评和互动方法；

2  掌握讲课控场技巧，成百上千人的大场面轻松驾驭；

2  学会培训师授课技巧以及简单有效的体验式教学方法。

运用行动学习，案例分析、分组讨论、情景模拟、实战演练等多元化授课形式。

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中， 角色互换、团队游戏式的知识传递；

强化落地式 — 从应知到应用，促进学员思维观念、心智模式和行为习惯改变。

【培训对象】:  希望提升面试技巧、授课能力并成为演讲表达高手的伙伴。

【授课时间】:  1-2天

课程大纲：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《找变化》

      随机安排学员两两相对，AB角训练察言观色能力。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

       组建团队，讨论列出困扰问题和培训期待、引爆学习激情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名：教室两侧各1名。

第二单元：优秀面试官技巧提升

一、面试的定义和价值

1、什么是面试？

   自我测评：你的招聘成功率有多高？

2、招聘为公司带来的竞争优势

u    吸引合适人才

u    降低人工成本

u    降低人才流失率

u    建设多元化队伍

3、招聘准确的重要性：选人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

   （1）简历筛选

   （2）电话面试

   （3）深度面试

   （4）背景调查

       案例分析：员工离职232原则和136离职定律

5、招聘易陷入的误区

u   偏见：首因效应、晕轮效应、对比效应、反应性

u    相信介绍人

u    非结构化的面试

u    忽视情绪智能

       案例分享：问真空里的问题

u   寻找超人

u   招聘压力

二、优秀面试官实用技巧

1、面试选才的方法

  （1）顺序性面试

    （2）系列化面试

  （3）小组面试

     分析：三种常用选才类型比较

2、面试冰山素质模型

    案例分析：小王的故事

3、专业结构化面试技巧

  （1）面试的原则

  （2）高效面试的流程

   A、面试前准备：

      案例1：李经理的面试

      案例2：微软的面试要求

B、 面试阶段

u   开场白

u   主要背景回顾

u   行为事例回顾

   现场练习：如何了解行为细节

u   行为描述式问题的设计要点          

   案例分析：经理该如何问面试问题？

u   行为面试法的技巧：STAR原则

 C、 结束面试

   （3）面试后评估

     角色扮演：面试中的注意事项-如何问?

4、专业结构化面试5大技巧

   （1）行为描述面试法

   （2）做完整的笔记

   （3）全神贯注倾听

   （4）掌握面试速度

   （5）维护候选人的自尊

5、面试问题集锦

   实战演练：面试问题与测试点

三、优秀面试官必备技能

1、怎样区分事实及谎言

    情景模拟：怎么看出他在说谎？

2、面试的目标及维度

3、选才应注意的相关问题

   案例分析：传统招聘中的问题

4、胜任素质模型的定义

u   专业知识

u   专业技能

u   综合能力/通用能力

u   个性特征

u   求职动机

u   价值观

5、优秀面试官的素质要求

   实战训练：宝洁公司的经典面试八问

6、面试官外在形象

第三单元：魅力培训师实战训练

一、内训师的职责与素养

1、三位一体的TTT角色

u  课程的设计者

u  活动的组织者

u  内容的表达者

2、培训师职业信条

   提问：谁是培训课的主角？

3、你能快速读出吗?

   测试：口语演讲能力训练

4、内训师的必备素养：

u  内训师的声音

三分钟练习：CCTV晚会：我们与你同在

u  如何目光接触

u  肢体语言

u  手势：

AB角训练：简单/对称/重复/夸张

5、控制紧张情绪

（1）善用紧张，能量转换

现场演练：台上领袖卡

（2）潜意识观想

6、魅力培训师的鱼式结构

   案例分析：生命的感动和学习的分享

二、魅力培训师授课技巧

1、好的开始-开场

  （1）问两个问题

  （2）感谢两个人

  （3）提两个背景

  一分钟训练：打造出彩的开场白

2、如何内容表达？

  （1）三点法训练

u  说3个故事

u  提3个重点

u  举3个例子

   情景模拟：如何成为一个销售高手？

             如何打造一个高绩效团队？

  （2）人人喜欢听故事！

u  场景策划：看到、听到、感觉到

  AB角训练：我的第一次......

u  孜孜不倦地讲一个故事：色、声、香、味

  情景模拟：欢迎来我家/欢迎来我公司

u  如何策划一个故事？

  A、利用成语和流行语

  B、擅用英文单词

  C、有事说事，没事找事！

  （3）如何问问题？

u  培训师提问技巧

  互动游戏：提问猜动物

u  开放式问题

u  封闭式问题

  练习：我是谁？

 （4）说服技巧

     A、预先框式反对意见或者担心

     B、问比说有力

     C、说服他人的心理学技术

 （5）亲和力

u  沟通形式的表现力

u  语气语调

u  目光接触

u  面部表情

u  身体姿势和手势

    AB角配合:进行无声对话,让学员明白含义

u  身体距离

3、结尾

 （1）感恩听众

 （2）回顾要点

 （3）呼吁行动

 （4）时间分配

   实战训练：如何在5分钟完成一个完整演讲？

三、优秀培训师综合能力

1、体验式授课互动九剑

 （1）演讲法

 （2）问答法

 （3）示范教学法

 （4）个案研究法

 （5）团体讨论法

 （6）角色扮演法

 （7）视听教学法

 （8）游戏体验法

 （9）头脑风暴

现场训练：魅力培训师应有的素质

2、三大练声技巧

 （1）发声训练1：惊讶张嘴

 （2）发声训练2：咝字音

 （3）发声训练3：狗喘气

 （4）发声训练4：小红

3、讲师控场训练

  （1）五点法控场

  （2）答问阶段技巧

  （3）点评提高技巧

    现场练习：如何点评

4、怎样当优秀的主持人

5、总结：培训授课基本12技巧

第四单元：现场互动问与答

讲师简介

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家 

★ 团队绩效提升专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2015-2019年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师     

★ 高级企业EAP执行师 

★ 国家二级心理咨询师

★ 猎聘网特聘讲师        

★ TTT魅力培训师 

★ NLP企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

    郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，163诚信品牌认证讲师，芒果传媒主办全国第一届“十大杰出金牌讲师”网络评选冠军，中国讲师网评选2018年度“金话筒百强讲师”及2016、2017年度优选“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、必然干部培训学院客座教授、上海财经大学创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，擅长压力情绪管理和团队绩效提升训练，被学员誉为“压力绩效管理专家”。 

    职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、团队凝聚力、执行力提升等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类大中型企业及政府机构好评。

郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验，始终致力于职工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。

【爱心使命】

    为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

    为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！

【授课特点】

    针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

    课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

    体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

1.《与情绪压力共舞》                2.《高效沟通艺术》

3.《职业情商EQ与团队管理》          4.《催眠式销售技巧实战训练》

5.《打造感恩阳光心态》              6.《企业管理心理学》

7.《高效时间管理》                  8.《9500后新生代员工管理》

9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》   10.《团队凝聚力、执行力、责任心提升》

【服务客户】

    服务和指导过的客户包括：中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥造船、中国建筑集团、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育，广东海德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅游集团、平安好房、富士康集团、博世（中国）投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高新材料、信业能源科技、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园区、一米婴光妇幼用品、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

    郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

                                    可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

    培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

                                    一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

                                    招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐 

    郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，缓压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

                                    巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席 

    最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！              

                                    东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

    郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

                                    广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

    学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。    

                                    中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧… 

    与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。

                                    杭州智联易才人力资源 庄总  

    郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。                 

                                    苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

    备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

                                    昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙