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课程大纲:

课程大纲:
第一章．团队的基本概念
什么是团队
团队和群体的区别
团队误区
高效团队的7个特征
团队发展的阶段
团队建设的方法
引导员工职业心态
培养与员工之间的信任和理解
游戏与体会分享
第二章．管理者在团队中的角色认知
管理者在团队中的四种角色
游戏－“带上帽子的经理”
经理人的视角
员工的视角
组织的需要
如何定位个人四个角色的比重
第三章．激发员工的积极性
为什么要学“员工激励”
员工激励的常见误区和影响因素
激励的四项基本原则
激励的目标和基本步骤
激励的方法，技巧和工具
员工产生士气的十种表现
激励技巧的7方面
激励的8大技巧
激励的货币性工具
激励的非货币性工具
“鲇鱼效应”
成功案例的分析
第四章．内部服务意识
“内部服务链”理念
小组讨论: 谁是我的内部客户
内部服务的HAPPY原则
乐于助人
征询客户
积极主动
谦逊有礼
以客为主
第五章．合作导向的沟通技巧
测试
沟通的障碍
建立信任的工具
聆听技巧
非语言的交流
游戏
沟通技巧之DISC模型在跨部门沟通中的应用
DISC模型的自我测试
DISC模型在沟通中的应用
案例分析
研讨：沟通的规划和策略
建立合作关系的六个心理武器
第六章．冲突管理与团队合作
什么是冲突
冲突发生的条件
冲突的来源
不同性质的冲突的比较
建设性冲突的作用
冲突对团队的影响
冲突对团队的利与弊
解决冲突的策略
冲突处理的步骤
冲突管理的意义和观念
面对冲突应当避免的10大错误
团队合作的游戏
游戏体会
团队合作之四项基本原则
第七章．课程总结
课程回顾
联系实际工作，制定个人行动计划
该用什么领导风格