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课程大纲:

第一篇：是什么影响后80和90后的行为
　　1、人性；
　　2、需求、欲望；
　　3、价值观；
　　4、环境；
　　5、激励水平和程度。
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　　　第二篇、后80和90后与70后为何不一样
1、情境管理：管理因人而变
　　2、管理的“人性假設”；
　　3、辩证的认识三种典型的人性假设；
　　4、70后的人性假设是什么；
　　5、如何对后80和90后建立正确的人性假设
　　6、从人性假设解读后8090后和70后的不一样。
　　　　精品案例分享
　　　第三篇、正确认识后80和90后
　　1、后80和90后成长的社会环境；
　　2、后80和90后的价值观；
　　3、后80和90后的需求；
　　4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式。
　　　　精品案例：三代人的对比
　　　第四篇、有效引领后80和90后----成为柔性化管理者
　　1、后80和90后的满意度和流失率和谁关系最大
　　2、后8090后离职的四大要因分析与预防
　　3、当刚性管理遭遇后80和90后；
　　4、后80和90后需要柔性化的管理者；
　　5、柔性化管理者的八大角色
　　6、柔性化管理者的六大自我修炼；
　　7、柔性管理的十大行事原则；
　　8、柔性化管理者的自我情绪管理。
　　　　精品案例讨论：从小Z的离去看他的组长功过
　　　第五篇、有效引领后80和90后----变革管理方式
　　　1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理；
　　　2、正确进行管理的人性假设；
　　　3、以五大要素变革管理方式；
　　　4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理。
　　　　精品案例讨论
　　　第六篇、有效引领后80和90后----新型团队建设技巧
　　　1、打通建立新型员工关系通路；
　　　2、切实贯彻公平；
　　　3、重塑后80和90后----重视和强化职业化训练；
　　　4、建设人性化氛围；
　　　推行参与式管理；
　　　活化团队；
　　　建立关爱机制；
　　　巧妙化解冲突。
　　　　精品案例讨论
第七篇、有效引领后80和90后----员工个体关怀技巧
　　　1、关爱始于了解----建立常态了解机制；
　　　2、感化式管理---通过关爱个体感化全体；
　　　3、贯彻公平三原则；
　　　4、常赞扬；
　　　5、表扬后80和90后的技巧；
　　　6、批评后80和90后的技巧；
　　　7、关心职业发展；
　　　8、后80和90后员工消极心理行为治疗十步法；
　　　9、关心后80和90后员工多样化和个性化的需求。
　　　　精品案例讨论
　　　　
　　　第八篇、有效引领后80和90后---培育和教导技巧
　　　1、确定部下的培育方针和目标
　　　2、确定训练需求
　　　3、盘点部下能力
　　　4、制定训练计划
　　　5、工作教导四步法
　　　6、对新员工的教导技巧
　　　7、工作教导成效评价
　　　8、成功的工作教导的技巧
　　　9、教练技术运用—教练技术的四个要素
　　　10、教练技术的五步法
　　　　精品案例分享
　　　
　　　第九篇、有效引领后80和90后---沟通技巧
　　　后80和90后的沟通特性
　　1、好以自我为中心；
　　2、喜欢非正式沟通；
　　3、喜欢柔性沟通方式；
　　4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通；
　　5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教；
　　6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠.
与后80和90后的沟通技巧
　　7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨；
　　8、柔性沟通---放下权利先做朋友；
　　9、善用非正式沟通---化有形于无形，润物无声；
　　10、增加认同---平时积累认同、需要时方能顺利；
　　11、尊重为先---高压、和谩骂没有任何作用；
　　12、投其所好---以他们喜欢的方式进行沟通；
　　13、营造沟通氛围---以大环境改变他们的“小我”。
　　　　精品案例讨论：阿木组长为何离新生代员工愈来愈远
　　　　
　　　第十篇、有效引领后80和90后---激励技巧
　　　1、激励的本质；
　　　2、激励的基本原理；
　　　3、认识常用的激励手段；
　　　4、后80和90后员工适合何种激励；
　　　5、善用非制度性激励；
　　　6、善用精神激励。
　　　　精彩视频赏析润物无声、感人至深的沟通
　　　　精彩案例赏析不花钱却令人永生难忘的激励
　　　
　　　总结、交流、答疑
　　　六、建议课时：
　　　　18H（3天）