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课程大纲:

第一天 1h 质量概述 质量重要性 了解 　 　
质量定义 了解 　 　
三种质量管理 了解 　 　
质量管理体系 了解 　 　
TQM发展及模式 了解
2h TQM基础 组织结构 了解 GE实施6sigma案例 组织结构图　
工作流程 了解 　 　
人员 了解 　 　
公司文化 了解 　 　
3h 质量管理的全局观 质量策略及KPI管理 应用 KPI实例讨论　 　
组织与流程 应用 部门职责分工案例讨论　 　

人员培养 分析 　 　

第二天 2h 设计品质保证 设计开发流程 分析

设计开发控制要素 应用 　 　

工具与应用 应用 QFD应用讨论　 QFD表格

2h 生产及服务品质保证 检验 创建 　 　

质量控制 评估 　 　

持续改进 创建 　 　

2h 总结 TQM成功要素 了解 　 　
TQM与6Sigma应用、信息系统应用 了解 　 　
YPS简介 了解