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课程大纲:

中层管理者沟通技能训练
课程大纲：
一、沟通的意义及重要性
沟通的定义与原则
沟通训练：听与说的绘图练习
沟通的障碍及可能导致的后果
沟通漏斗
最具影响力的沟通：三个筛子
二、有效沟通技巧
运动有效的沟通技巧——对事不对人
怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
同理心倾听的概念
善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练：石头与佛陀的对话
由哈里视窗
运用双赢的沟通技巧
课堂互动：赢得越多越好
处理异议：1+1〉2原则
给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通
角色演练1、2
三、管理者的沟通技巧
管理者的角色认知
1. 管理者的沟通类型测试
2. 团队成员的发展水平
3. 情境领导
4. 案例分析：王工升迁的烦恼
5. 组织技能模型
与上司的沟通技巧
1. 与日方人员沟通原则
2. 向上级汇报的SOS原则
3. 案例分析与角色演练
与同事的沟通技巧
情景练习：如何提出你的见解
案例分析：谁是插小旗的
与下属的沟通技巧
1. 管理人员沟通的重要性
经典故事与图片：拉车和推车
2. 沟通不良的四大弊病
案例分析：儿子和父亲的对话
3. 员工辅导（Coach）技巧与步骤
角色演练：员工辅导
视频分享：面对巨人片段
4. 处理团队成员的问题与困境
5. 表扬下属的步骤
6. 批评下属的艺术
案例分析1：勤劳的年轻技术员
案例分析2：修插座
四、员工激励理论与技巧
马斯洛需要层次理论
案例分析：找对人上车
赫斯伯格激励/保健理论
激励工具：员工满意与不满意的观念对比
公平理论
激励工具：绝对工资与相对工资
个人激励策略
小组讨论：员工激励技巧
情境练习1：我要换岗位
情境练习2：我想涨工资
知人善任并适材适所
激励原则
讲师简介：丁欣
籍贯（常住地）：北京
北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；
北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；
北大民营经济研究院管理创新鲁中大讲堂特聘讲师；
清华大学国家CIMS中心特聘培训师；
清华大学继续教育学院特聘讲师；
2009年全球华人500强讲师；
中华培训网特聘讲师；
2011年中国企业教育百强（中国培训界的奥斯卡）讲师团特约讲师；
14年培训经验，中国第一代企业培训讲师；
1997年，北京诺基亚移动通信有限公司任培训师（2002年开始做兼职企业内训和公开课）；
2004年，在法资公司任人力资源经理；
2007年，自由职业讲师；
实战派讲师，授课风格灵活幽默，知识点饱满，内容全面，善于解决学员提出的问题，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数上万人，并获得学员好评。
服务客户：
外资公司：麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、英国ACCA、法国道达尔、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、欧博迈业、澳大利亚吉好地（GHD）、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施乐、Kappa背靠背……
银行与金融机构：工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、中国邮政储蓄银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、郑州商品交易所、弘毅投资、虹湾投资、金信银通……
电力公司：国电物资、大唐集团新能源、重庆电力、南方电网贵州镇宁公司、贵州瓮安供电局、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳电力、张家口发电厂、维斯塔斯风力发电……
石油与燃气煤炭：大庆油田、中海油、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气集团、神华宁煤、银川煤炭……
电信与通信行业：诺基亚、广东移动、中国电信股份有限公司石家庄分公司、苏州电信……
机场与航空公司：海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局
房产与物业公司：保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中化国际物业……
汽车行业：一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车……
国内品牌公司及企业：海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研究中心、用友、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南楚雄州发改委、云南公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、株洲新材料、华洋海事、中科信、卓轮（天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、泰士特医疗设备、乌海人民医院、国华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣锐广告公司、东方大为招投标公司、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、中瑞华恒信会计事务所、诺亚舟财务咨询、欧盟、美福……
授课理念：
先做好人，才能去教人。
培训不仅用口和脑，还要用心。
没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。
培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。
过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的经验。
不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。