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课程大纲:

《通信运营商流量经营与提升》
主讲：杨端祥

全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营成为当下运营商的新任务。
本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的实效方法。

培训对象：营业员、外呼员、客户经理、一线营销人员、集团客户经理等销售与服务人员
培训时间：2天，每天不少于6课时
培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
培训收益：
1、正确认识流量经营的核心价值；
2、掌握流量经营的关键要素与基本思路；
3、掌握流量经营提升的四大营销手段与技巧。
培训大纲：
一、通信运营商面临的市场环境与挑战
1、 市场形势与客户需求的变化
2、 信息时代通信的基本特征
3、 业务模式与通信需求的发展趋势
4、 世界运营商面临的语音业务经营困局
5、 中国电信运营商的未来发展方向
6、 通信运营商在争夺谁的用户
7、 用户需要什么
8、 案例：3G时代是打电话不要钱的时代
二、流量经营是大势所趋
1、 运营商话音与数据业务比重变化
2、 于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值
3、 互联网应用的变化趋势
4、 智能终端是流量增长的推动力
5、 移动互联网对数据流量的大促进
6、 数据流量对通信网络的冲击
7、 智能管道解决比特经济学困局
8、 流量经营是运营商创新发展的核心
9、 流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力
10、 运营商流量经营战略定位
11、 案例：互联网公司的流量经营
三、流量经营的几个关键要素
1、 网络是流量经营的条件
2、 应用程序商店是孵化器
3、 数字家庭和集团信息化功不可没
4、 物联网和云计算是助推剂
5、 必要的互联网营销手段
6、 运营商要采用互联网的思维方式
四、面向客户端的流量经营基本思路
1、 发展小流量大价值的业务
2、 终端植入和应用吸引
3、 做好流量服务，实施流量提醒
流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加
流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助
4、 教育客户更好的使用
5、 加强网络优化提高客户体验
五、流量经营现场针对性营销技巧
1、识别高价值的流量客户
阅之以年龄，以观其能
窥之以穿戴，以观其好
问之以用途，以观其志
察之以语态，以观其诚
咨之以曾用，以观其识
告知以价位，以观其勇
捕之以动作，以观其变
推之以应用，以观其性
临之以优惠，以观其取
期之以疑虑，以观其诚
2、流量业务推荐的关键
突出客户尊享，强调针对性
预设购买中的选择，缩小成本，放大好处
3、拉动客户使用八高招
PUSH一下带链接
短信介绍引关注
网点举办游戏赛
张榜公布秀高手
打消客户心顾虑
降低使用软门槛
试用体验不可少
分类推荐很重要
六、流量经营体验式营销技巧
1、十二种教会用户的方法
宣传视频引导
未来趋势起步
势门应用案例
三五分钟刚好
穿插竞品比较
真品样本体验
互动分享参与
讲解业务办理
现场使用介绍
游戏抽奖别少
卖点亮点说到
必须会心一笑
2、像苹果一样创造客户体验与流量价值
像苹果一样创造流量应用的氛围
厅面布置
设备预装最受欢迎APP
像苹果一样进行体验式流量营销
用个性化的热情欢迎客户
礼貌询问以了解客户的一切需求
营销人员无所不知，不会说不知道
向客户提供一个可以今天带回家的方案
倾听并解决任何问题或担忧
七、流量提升七天渐进式营销技巧
1、 第一天推荐一个入口――流量应用的五大移动互联入口推荐
2、 第二天推荐一个应用――以用户需求为导向的吸引应用使用
3、 第三天终端利益建议――结合语音与数据特点给客户建议
4、 第四天告诉你怎么用――教会用户怎样更好地应用
5、 第五天如何玩转应用――让用户如何灵活地玩转应用
6、 第六天让你成为兴趣――促进用户成为一种应用习惯
7、 第七天流量价值包推荐――最后水到渠道地促成应用
八、流量提升高效促销技巧
1、流量经营线上与线下促销手段
2、口碑促销是吸引客户之根本
以用户轨迹为核心，获取用户终生价值
用户获取
用户留存
用户转化
会员化
以用户认知为核心，占领消费者的心智
知名度
美誉度
忠诚度
3、流量提升促销技巧之炒作营销
QQVS360
京东VS易购当当
苏宁VS国美
小鸟炒作
4、流量提升促销技巧之社交营销
人人微博，QQ优酷，平台有别，内容各异
比赛抽奖，内容分享，礼物相关，值得珍藏
提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享
立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导
九、总结、问答与行动改善计划

培训师介绍：

  杨端祥——金融通信营销及管理导师
讲师简介
实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》；
北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河南移动、北京联通、河北邮政、三星通信、三九药业、红星美凯龙等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
主讲课程
一、金融行业系列
《银行对公客户拓展与深度维护》
《银行对私客户经理营销技能提升》
《银行主动服务营销》
《银行网点揽客接触式营销》
《银行大堂经理综合能力提升》
《银行网点主任管理及营销能力提升》
二、通信行业系列
《通信运营商集团客户销售技巧》
《通信行业VIP客户维系与挽留技巧》
《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》
《通信营业厅全业务营销技巧》
《通信营业厅揽客接触式营销》
《通信营业厅经理管理及营销能力提升》
《通信行业3G体验式营销》
《通信运营商流量经营与提升》
三、经典通用系列
《国学领导智慧——水性领导力8项修炼》
《MTP中层干部管理技能综合提升》
《高效能班组长管理技能7项修炼》
《高绩效团队建设与管理5项修炼》
《拥抱新生代——8590后员工管理》
《8590后员工职业化》
《大客户销售》
《金牌销售团队建设与管理》
《客户消费心理与行为分析》
《客户关系深度维护与管理》
《客户投诉高效处理连环四步》
备注：以上为主要课程体系，各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出，可根据具体需求随时定制。
咨询领域
销售团队管理
会议营销策划运做
分公司设立与运营管控
亲子教育咨询与辅导
典型案例
中国银行辽宁分行，管理培训班，多期轮训
大连农行，客户