企业裨益
● 帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
● 通过优质客服建立紧密的客户关系，提高客户对公司的好感及忠诚度
● 从一线着手提升企业形象
● 帮助节约管理成本，提高企业绩效
学员收获
● 从员工的个人发展需求和心态建设出发，明确主动自发服务客户的必要性
● 了解卓越客户服务的基本要求，发现与现状的差距
● 从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
● 建立更为优质的客户关系
● 通过案例，演示，互动的方式，使员工有效地学习提升客户体验的实用技巧，并且可以马上运用到实际工作中
● 设立行动计划，带来未来持续不断的改善
适合对象
直接与客户接触的业务人员或客服人员，对这类人群进行管理或培训的相关经理
课时
2天
课程内容
第一章：卓越服务的基本认知
● 优秀客服人员所具备的素质
● 了解工作中的MPS（意义，快乐，优势）
● 工作态度的三个层次
● 卓越服务的驱动力
第二章：卓越服务的本质
● 我们的现状和差距
● 卓越服务企业的案例分享
● 工作职责和工作本质
● 卓越客户服务的三大奥秘
第三章：由优秀到卓越的旅程
● 卓越客户服务中的TENS模型
● 信任（Trust）
● 预期（Expectations）
● 需求（Needs）
● 风格（Styles）
第四章：建设企业的服务战略和文化
● 客户体验至上的时代
● 如何衡量服务品质
● 利用优质服务提升企业形象
● 卓越客户服务与绩效的相乘效果
课程总结
● 制定行动计划
● 发放毕业证书
直接与客户接触的业务人员或客服人员，对这类人群进行管理或培训的相关经理