跨部门沟通与协作
推倒“部门墙”，让沟通更顺畅
* 组织内各部门管理者及骨干员工
* 挖掘跨部门协同中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节
* 掌握本组织协同的关键要素
* 制定合适的组织协同提升行动计划
2天（13小时）
* 之前需有3个月跨部门沟通的实践经历
* 之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等
本课程通过影片学习、案例讨论、角色扮演、讨论、游戏等教学方式，找到跨部
门沟通中常见问题的根源，学习跨部门沟通的关键技巧与方法，从而建立幸福的协作组织。
第一模块：组织协同的思考
* 何谓协同
* 协同的重要性
* 协同不畅的原因
* 协同的典型行为
* 高效协同组织的衡量标准
* GREAT协同要素金字塔
- 协同文化
- 有效沟通
- 流程职责
- 共同目标
影片学习： 1942的启示
第二模块：组织协同现状分析
* 我们处于什么位置
* 我们应该朝哪里努力
* 组织协同的高分项与根源
* 组织协同的低分项与根源
* 你对测评结果的认知
* 总结组织目前的发展方向
测评与分析：组织协同能力测评与分析
第三模块：高效协同组织——协同文化
* 文化——是协同组织的首要因素
* 协同文化就是形成文化共识
* 协同文化的三角模型
- 信任是文化的基础
- 协同文化的思维共识
- 协同文化的心态共识
* 信任
- 真正的信任
- 巩固信任
* 协同思维
- 换位思维
- 反省思维
* 协同心态
- 积极心态
- 利他心态
案例讨论：1、信任与信任建立
2、项目物流风波
第四模块：高效协同组织——有效沟通
* 跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的协作氛围
* 积极心态
- 积极心态是一种主动的选择
- 协作中保持积极心态四步法
• 学会微笑
• 看到好处
• 赞美他人
• 不嫌麻烦
* 利他心态
- 利他心态是跨部门沟通与协作的保证
- 协作中保持利他心态四步法
• 被需要代表有价值
• 善待他人就是善待自己
• 利他是真正的利己
* 平和心态
- 平和心态是跨部门沟通与协作的底线
- 协作中保持平和心态四步法
• 感恩才惜缘
• 忍耐不抱怨
• 宽容待他人
• 聚焦影响圈
演练：短文阅读
案例讨论：项目风波
第五模块：跨部门沟通与协作的行为改变
* 跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果
* 跨部门沟通与协作的五大关键要素
- 沟通
- 流程
- 文化
* 目标
- 共同目标的认知对于协作的重要性
- 共同目标的确认和执行
- 协作中目标的分类
- 共同目标提醒表
* 领导
- 协作中部门领导的七大行为要素
- 部门领导在协作中的职责
* 沟通
- 协作沟通中的三大障碍
- 协作沟通的基础——有效倾听
- 协作沟通的四大步骤
* 流程
有效协作流程的三大标准
- 协作流程的五大误区
- 改善协作流程方法
* 文化
- 建立协作的要点
- 文化建立中的职责
案例、影片和游戏：
* 勇敢的心
* 应该怎么办
* 通天塔
第六模块：建立幸福的协作组织
* 相识就是缘分
* 心态比行为重要
* 艺术比技术重要
* 做人在做事之前
* 学会欣赏身边的世界
* 作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣
* 想要在沟通协调能力上更进一步，你可能需《360度管理沟通》
李 先生
* 背景经历
* MBA人力资源管理硕士
* 国际注册高级人力资源专家
* 英国国际培训师协会认证讲师
* ICF国际认证企业教练
* 7Habits授证讲师
* DISC授证讲师
* 南怀瑾再传弟子
* 十五年企业管理经验
* 国内外知名企业历任运营经理、培训经理、分公司总经理、集团人力资源总监兼职
* 擅长领域
《幸福职场——职场达人的修炼秘籍》（基层、新任主管）
《跨部门沟通与协作——跨部门沟通协作方略》（中层管理者）
* 服务客户
海马汽车、广汇汽车、重庆中汽西南、河南裕华、广西机电、新疆天汇、吉利汽车、哈飞汽车、
江淮汽车、金桥集团、紫江企业、中宏保险、绿谷集团、常州方圆、广州中山医院、南京胸科医院、
金山医院、上海儿科医院、世茂物业、金塘股份、润欣科技、杭州优迈、上海交通、滨海国际物流等等
学员反馈
生动、实用、有效，李老师的课程唯一的遗憾是时间太短。
——麦先生（某知名国有通讯公司）
李刚老师是我们的长期合作老师，他的课程生动且富有“人生哲理“。
——肖女士（某知名电子商务公司）
感谢李老师的精彩授课，对于我们的工作很有启发和帮助。
——林女士（某国内知名保险公司）
传统文化理念与当今社会现实的有机结合，对于工作乃至生活的收获很大。
这是我在复旦学习中听过的最好的 一堂课之一。
——宣先生（某大型外资电子公司）
* 组织内各部门管理者及骨干员工