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医院文明礼仪培训
  • 主讲老师: 朱晴
  • 课程类别: 客户服务
  • 培训时长:6-18 课时 (6课时/天)
  •  
  • 课程编号: 11097
  • 开课城市:不限
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培训对象:

所有对此课程感兴趣的对象

培训内容:

培训受众:

医院医生、护士、导医、中高层领导等所有工作人员

课程收益:

提升医院的整体形象一个医院是由个人组成的,员工个人的素养提高了,整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。通过医院文明礼仪的学习有益于我们完善个人形象和集体形象。

课程大纲:

培训课程
第一讲:医院文明礼仪开篇
一、角色认知——医院人员的形象定位
二、首轮效应的启示——第一印象的重要性
三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的
四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感
五、丰富的视觉效应打造医务人员形象
第二讲:医院文明礼仪之形象塑造
一、仪容规范
发型发式
面容要求
肢部要求
个人卫生
二、表情规范
微笑服务训练
注意眼神交流
三、工作装规范
基本着装规范
医务着装规范
西装和裙装的穿着规范
案例:受欢迎的李医生
第三讲:医院文明礼仪之仪态
案例:小吴获奖的背后
一、基本仪态规范
工作站姿规范
工作走姿规范
工作坐姿规范
蹲姿规范
二、手势规范
基本手势
禁忌手势
本讲要点提示
第四讲:医院文明礼仪之语言礼仪 
一、影响沟通效果的三大因素 
内容; 
声音、肢体语言; 
态度、情绪信心 
二、微笑训练
针对友好的患者微笑;
针对心情的不佳的患者微笑;
针对强势指责投诉我们的患者微笑; 
三、赞美训练
四、提问技巧训练
开放式提问训练;
封闭提问训练;
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
第五讲:其他常见医院文明礼仪
一、日常接待礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习:案例分析、分组练习、角色扮演
第六章:医院文明礼仪礼貌培训课程结束
在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升医院公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
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