所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

企业高管及广告、媒体和策划.传媒的专业广告公关精英

课程大纲:

【课程背景】在经济全球化的今天，企业的竞争已经是全方位、深层次的竞争，成败不仅取决于是否有竞争优势，还取决于是否有“软肋”存在。对于在发达国家有着上百年历史的公共关系来说，在大部分中国本土企业中还是空白或者是初级阶段，也正是这个不太容易引人注意的“软肋”频繁的导致中国企业在竞争中败下阵来……对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业，必须尽快修补公共关系的“软肋”，尽快补上公共关系管理的一课！
【课程特色】
专业课程设计 --- 以最严格和专业的课程深度满足一流企业学员的学习要求
专业学习形式 ---立足课堂讲授、结合案例讨论、强化实战模拟，将理论和实践深度结合

【课程大纲】
一.广告行业的发展前景
广告行业是黄金行业
广告行业发展的理性与成熟
外资对广告行业的影响
广告公司对广告行业发展的影响
广告主对广告行业发展的影响
传媒行业对广告行业的发展至关重要
广告创意广告策划广告设计对广告行业的创新要求
决定广告行业发展的主要因素
二.媒体最新动态（平面媒体、电视媒体、网络媒体）
平面媒体中的报纸和杂志媒体的不同发展趋势
电视媒体的创新经营及运营模式
网络媒体特别是年轻人现在及今后的主流媒体
不同媒体的不同运用模式
没有不好的媒体只有不适合的媒体
媒体运用的技巧(案例阐述:媒体的非黄金时间运用)
三.媒体的开拓及媒体关系维护
熟悉媒体运营流程
媒体开发需要注意的事项(创新的要求)
媒体的分类及媒体的经营管理
不同媒体的广告经营模式
媒体采购与谈判技巧
媒体售后服务技巧
媒体维护的基础
四.电话沟通与表达技巧
电话的主要目的
电话行销的技巧
不同时期电话行销需要注意的事项
电话沟通的技巧与误区
沟通不当的标记
没有正确的阐述信息
给人以错误的印象
没有恰当地聆听
尽量正面表述， 减少负面用语
能用“我”则不用“你
能不用“不”就不说
减少口头禅与地方语
五.品牌维护
关心和维护品牌从哪些方面着手
让品牌化作一言一行――建设强大的公司品牌行为和文化
了解品牌价值核心
客观进行品牌细分
理性的品牌延伸
品牌属性及新品牌策略
诉求确定品牌属性
巧妙的品牌联动策略
品牌内涵推敲
品牌建设的草原现象
及时的品牌危机公关
六.危机公关
什么是危机公关
新媒体时代信息传播特点
经济全球化VS信息全球化
两类新媒体：网络、手机
传播力决定影响力
企业危机的传播传变
公共关系与危机传播管理
危机传播管理原则
危机的传媒应对
危机传播处理的常见错误
危机公关的要素
中外危机公关案例启示录
企业建设完善新闻发言人制度要点
形象训练
思维训练
应答技巧训练
模拟发布会现场训练
七员工的心态管理及情绪管理
员工心态与企业心态管理
心态修炼与自我心态管理
正确理解情绪
改变信息系统（BVR）－－－－－－-情绪自主
负面情绪的正面价值与意义
自我管理情绪压力的方法（预防＆管理）
处理他人情绪技巧
八.个人影响力提升
了解自己的影响力
个人学习目标设定。
什么是影响力。
影响他人第一步：体验肢体语言的力量。
识别影响与利用行为的区别。
回顾与分享
交换尝试新行为的体验。
行为改变的过程。
影响力模型
展示影响力模型。
影响力测试及讨论。
影响方式的转换。
表达自我：利用强烈的个人意愿施加影响。
在辩论中说服他人：以理服人。
如何提升个人影响力
积极倾听：用情感的力量使人信服。
如何转化方式影响他人。
激励：依靠坚定的信念打动人。
五分钟的激励演讲。
如何影响棘手的人和行为。
九.客户投诉的处理与解决
客户投诉的意义
客户投诉的产生机理
客户投诉处理原则与技巧
客户投诉处理三步曲
客户投诉管理
十.网络危机公关的处理方法
了解互联网传播的特性
了解网络危机的原因；
网络危机的几种形式
网络危机的传播
互联网危机公关应对的原则和策略
如何建立危机预防机制;
即时处理
删帖，终止信息在网络上的流传
割断搜索引擎
正面信息往前放
人肉枪手
十一..危机预警的程序或流程
制定危机管理计划的原则：
一份完整的危机管理计划书应包括的几个部分：

培训师介绍：

  实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，
高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人
中国企业教育百强前十强讲师;
排名全球培训师前50名讲师
中华广告媒介行销力研究院长
中国广告媒介行销创始人
2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，
2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;
武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师)
中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.
山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问
哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;
培训经验：
十多年专业销售、管理、培训经验。丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、销售培训曾做过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，集团副总裁等工作；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，已培训服务知名企业超过100家。
培训风格:
讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历;因培训大受好评曾接受过《东方企业家》、《经理日报》<<经济日报>>.<<培训>>.腾讯.全球培训师.成功营销等媒体专题采访报道。
服务过的部分客户：
北大MBA班，北大高管研修班.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,新浪乐居,北京易车传媒集团,山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，青岛空港在线(国际)广告公司,侨报,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,江淮瑞鹰成都怡安4S店，珠海扬智方舟成都分公司、巨众国际广告传媒集团公司、成都九四六广告传媒公司、锐意广告传媒公司,上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,武汉住友科技发展有限公司.死海景区管理股份有限公司等