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一、课程背景
企业根据工作性质特点，以部门为单位形成组织架构，希望能够发挥协同作战、整体大于局部之和的功效。然而各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪，好不容易搞定了客户，没想到执行过程中却“后院起火”，管理层不得不花费大量的时间用于内部的协调与沟通，疲于奔命。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率 怎样才能打破藩篱，克服部门间的沟通障碍，让员工意识到公司整体利益大于部门及个人利益 本课程将通过活动体验、感悟分享、行为风格分析等手段，帮助员工在体验活动的情境中，发现自己原有的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业运作中的重要性，并通过目标达成后的自我认知与感悟分享，学会与不同部门成员发展积极的合作关系。
二、课程目标
Ø 帮助员工在活动体验中，发现跨部门沟通的主要障碍，冲突起源及根本原因；
Ø 帮助学员在活动体验中，学习如何转变思维，建立“双赢”心态，实现共同的目
标；
Ø 帮助学员通过活动表现，观察自己的行为模式，以及别人眼中自己的行为模式，
找出其中的差异，更全面的认知自我及改善沟通模式；
Ø 通过行为风格的分析，帮助学员更好的理解自己和他人，减少跨部门协作中的冲
突；
Ø 由体验式的培训与互动分享，提升企业凝聚力 ，加强部门间的协作。
三、培训对象
部门经理、主管等管理人员。
四、培训时间
2天（6课时/天，共12课时）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内）
五、课程大纲
【上篇】跨部门沟通之本
第一讲：沟通的含义
第二讲：什么是跨部门沟通
※为什么要跨部门沟通
※跨部门沟通的3个本质问题
※跨部门沟通的理论之源——实战之基
【中篇】跨部门沟通之法
第三讲：跨部门沟通问题的难点
◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通
※跨部门沟通清单
◎思考：如何与领导沟通
※某部门经理的体会提炼
第四讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的技巧
2.因人而异的沟通
※如何判定对象是什么性格
※不同性格的人如何沟通
3.如何快速找到交点
◎现场演练：直接给出建议或结果
◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）
◎互动：沟通技巧知多少
4.跨部门沟通计划
※跨部门沟通的一个重要的说明
5.如何看待冲突
※处理冲突的五大方法
※何时使用强迫的方法
※何时使用迁就方法
※何时使用回避方法
※何时使用合作方式
※何时使用妥协方法
6.公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅
【下篇】跨部门沟通之道
第五讲：跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
※什么是部门墙
※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
◎问题：部门间的模糊地带要不要管 怎样去管
※跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响
※跨部门流程的分享2：流程的定位
※跨部门流程的分享3：把住流程的关节点
※跨部门流程的分享4：流程的优化
※跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
◎案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
※完善沟通制度
※优化横向沟通表单
※一个有效的工具——探究本元
第六讲：从跨部门沟通的关键词进行改进
1.不配合
◎案例研讨：
※解决建议
※树立内部客户意识
※规范跨部门管理人员的行为
2.推诿
※鱼骨图——探究本元
◎案例研讨：请你出几招
3.异议
※不同意见的正确处理
4.协调
※什么是协调
※用心理解协调
※协调5步法
※提高协调能力建议
◎管理经典赏析：——领导的主要职责
第七讲：从跨部门合作的关键因素入手
1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）
2.树立共同的目标
※具体措施
※绩效管理与沟通是一种成功的模式
3.方法总比问题多
※反馈
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
※解决建议
◎案例研讨：3个人物的启示
※执行与执行力建议
※合作
※解决建议※确认
◎案例分享：
4.共同利益
5.塑造阳光的心态
6.形成自己的管理风格
※四种常见的管理风格
◎案例研讨：出口配件发运问题
※跨部门沟通存在问题
※探究本元
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