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课程大纲:

序 言
一认识你自己-当你不舒服不习惯的时候，就是成长的时候，打破惯性 焦点在体验上
二1任何限制都是从内心开始的
2要想事情改变，先要自己改变
3要想事情更好，先要自己更好
三学习五大步骤1初步的了解 2重复 3开始使用4融会贯通 5再次的加强
总述
一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系
第一节 社交商务礼仪
一原则 尊重为本
二礼仪1握手 尊者为先
2介绍 尊者为后
3交换名片 记住对方的名字
4电梯 君子善独
5乘车
6红酒
第二节 拓展人脉最好的方法
一你认识多少人不重要 重要的是多少人认识你
二凡事主动出击
三山不过来，你过去
第三节 中国式沟通法则
一1+1模式
1送礼物+送理由
2 提出问题+解决方案
1）造钟不要报时
用贤不用力，用贤者易，用力者劳，易则久，劳则伤
2）团队与群体的区别
A自主性
B 思考性
C 合作性
3）没有走不通的路 只有想不通的人
4）西游记的启示
5）汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受
3 优秀的团队=学校+军队+家庭
1）学校
2）军队
A西点-没有任何借口
B毛泽东与抗美援朝-教育群众组织起来为了共同的利益而斗争
C 马斯洛层次理论与喝粥型喝酒型喝茶型员工 <马斯洛图>
D以使命领导团队
3）家庭
4）法儒墨道
5）威信与制度
A 罚上立威 罚小立信
B 先严后宽
a旅游的启示 b术道：小胜凭智 大胜靠德
C 制严语宽：制度不得罪人人的罪人
4．1+1+1+1沟通的闭环系统
（前课补充）*本我 自我 超我
*积极与消极*负责人这与受害者 <图>
*ABC法则
二 聆听
1三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
2 本我倾听法
三 神奇的读心术
四 吸引别人注意最好的方法是什么 ——
五 模仿
1语言
2语速
1） 视听触分类
2） DISC
3肢体
4 识人术
5 眼神-右手右边对
6 呼吸
六 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
七 赞美
1赞美是成熟的表现
2不要轻易批评指责抱怨
1) 全然的了解就是全然的宽恕
2) 格局决定结局
3) 好处
3 如何批评
1）三明治 前推后及 前赌后截
2）对事不对人：过程与结果
3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评
B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
C不能事前鼓励事后打击
4) 说自己想说的话 对方喜欢的方式表达
A 真诚智慧（内方外圆<通>）≠滥好人
B听领导才想到
C有一定道理，我理解你说的,同时
4 1)各年龄段的沟通
2）婴儿-生活中缺少发现美的眼睛
3）老鼠实验
4）水知道答案
5）真诚≠实话
6）周士渊的启示
7) 萨提亚沟通模式
5赞美的具体方法
1) 具体
2）a-b 除了……就是
3) 弱强
4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
5）主动打招呼-背后含义眼里有你
6）只有你-
7）似否定实肯定
第四节 天堂之路
第五节中国式沟通之问
一女友妻子
1不要把无知当性格，没有天生内向的婴儿
2男女来自不同星球
二男友丈夫
1不要说很难
2 不做女强人，做强女人
三孩子
1赏识
2共同价值观 我----我们，“给予对方所需要的”看得比“得到自己所需要的”更重要
3家庭原生态0-6
四 领导 ≠拍马屁 发现≠发明 感恩
五下属
1五项影响力-典范权
2典范权 1）自信负责，2）道德操守（做人做事）3）牺牲奉献
4）其身正身教-摸下巴 行动示范（：巴顿修坦克）
5） 输出信念-
6）关心员工
六 同事
七 朋友
1资负负债理论
2吸引力法则
八父母
第六节 冥想对话