课程背景

想当然就是凭主观推断，认为事情大概是或应该是这样。

制造型企业的安保人员，非直接生产人员、非管理与文职人员，却又是企业对外的一个窗口，需要具备一定的礼仪、素养要求。

对于保安人员，有没有考虑到这位同事是否具备胜任这岗位的能力和相关业务知识？

课程目标

掌握系统、专业、标准的保安职场礼仪素养知识。

模拟现场会发生的各种各样的情况，提升保安人员的现场业务知识与礼仪技能，使之可以更好的进入角色，担当起相应的职责、作出贡献匹配起企业所付出的薪酬。

课程大纲

一、自身（心态、标准、形象、手机）：1、企业保安的职责定位与心态调整；2、保安礼仪原则；3、外表礼仪（衣著、样貌、仪态）忌宜；4、手机的工作应用与休闲使用原则

二、正常业务（对外、对内、室外、室内）：5、对外部访客的礼貌标准用语；6、对内部员工的礼貌标准用语；7、维护秩序的礼仪及标准用语；8、日常事务礼仪及用语。

三、异常处理（违规的、突发的、巡更异常的、度的控制）：9、于不礼貌对待的应对用；10、突发事件报告流程及用语；11、巡更异常报告用语；12、礼多人不怪的“度”的控制案例。

课程案例

以保安工作流程为导线开展培训。