银行网点6S推行实战训练

课程背景：

随着利率市场化等一系列因素的深化，金融行业感受到前所未有的竞争压力，在如此激烈的竞争面前，指标需要激发员工的工作效能努力完成、业绩需要通过吸引更多的潜力客户、培养更多的忠诚客户来完成。有没有一种管理方法，能够实现提高工作效率、舒缓员工的工作压力，同时让更多的客户选择把我行作为客户的主办银行提高网点业绩呢?银行网点6S管理给出了响亮的答案——网点6S管理是银行其他管理活动的优质基础管理平台，经实践证明银行6S活动是一实用性很强的现场管理工具，越来越多的银行将6S管理作为一种管理创新引入并实施推广。

通过推行6S能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境；培养全员的良好习惯，提升员工的综合素质，培养良好的企业执行文化；形成自主改善机制；能够达到内强素质、外树形象的目的。同时通过6S活动的开展可以提高员工的忠诚度和客户的满意度，员工能够在清净整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作，身心愉悦，舒缓工作压力；客户在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效的服务，心情舒畅，且人身和财产安全有保障，忠诚客户增多。

课程目标：

思维转型：帮助学员建立对6S管理的重要性和必要性

系统布局：加强学员对6S管理体系架构，学会网点推行6S的规划和策略制定

能力提升：帮助学员掌握6S活动的原则、方法、技巧、步骤、关键点

客户思维：培养学员客户思维的导向，学会从客户的角度思考如何提升客户满意度

分工明确：帮助学员建立项目小组，分工实操，明确项目目标和各自职责

团队合作：培养团队合作意识，锻炼各功能组合作能力

课程收益：

l  掌握6S活动实施的目的和意义。

l  掌握6S管理活动推行的全流程。

l  掌握6S活动实施策划的制胜细节。

l  通过开展6S活动，达到提升客户满意度和客户粘性的目的。

l  通过开展6S活动，缓解员工工作压力提高员工工作成就感

课程时间：2天，6小时/天

现场辅导时数：1天/网点，6小时/天

授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理等

实施方式：

1天集中培训+以网点为单位的一点一策现场辅导（每个网点1天，根据网点数量确定辅导天数）

授课方法：课堂讲述、行动学习、情景演练、案例分析、小组研讨、图片展示

课程大纲

一、金融行业竞争趋势与网点实施6S管理价值

1、 导致金融行业竞争白热化的因素与影响

2、 未来银行网点转型趋势

3.银行网点管理存在的问题

1）环境形象问题

2）运行效率问题

3）行为习惯问题

4）机具管理问题

5）安全经营问题

4.银行网点实施6S管理的价值

二、银行网点如何推行6S管理

1.什么是6S

2.6S推行步骤与要点

3.6S实施方法

4.看板管理小贴士

1）整理的实施方法

5.经典战术：红牌作战法

1）整顿的实施方法

6.经典战术：行迹管理

1）清扫的实施方法

2）清洁的实施方法

7.流动红旗法

1）素养的实施方法

8.可视化管理小贴士

9.安全的实施方法

三、银行网点6S管理实战导入

1.导入工具

1）标示工具

2）划线工具

3）定位工具

4）理线工具

5）收纳工具

2.6S管理技法之“降龙十八掌”

3、银行网点实施6S管理导入示范篇

1）办公用品示范：办公文具-常用凭证-抽屉-文件-锁匙-钞箱-推车

2）安保用品示范：电源及线路-消防物品-防护物品-停车管理

3）生活用品示范：饮水-置物架-更衣区-保洁用品-垃圾

4）宣传用品示范：折页架-公告栏

5）空间管理示范：通道-区域-填单台-填单台内-操作柜台-凭证库-自助机具-操作间

四、网点6S管理行动策略制定

1.6S管理推进步骤及实施路径图

2.行动学习团队共创：以网点为单位制定行动计划