各部门经理、总监、副总经理、总经理等管理人员

课程背景：

何为行动学习法？何为行动学习工作坊？

行动学习法（Action  Learning）又称“干中学”、“行动导向式学习法”或“行动式学习”，它最早是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯（Reg Revans）在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训中。所谓行动学习法，就是透过行动实践来学习。它以组织面临的重要问题为载体，学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，总结自己的经验，同时向团队成员相互学习与提问。在此过程中，让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和组织发展的目的。雷文斯对行动学习法提出了一个公式：AL=P+Q+R+I（行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行）。

行动学习法在世界500强企业中的实践证明有较好的效果，比如通用电气（GE）公司的领导力开发、西门子公司的S5培训和波音公司的“全球领导力”项目等都取得了很好的培训业绩。近些年来，中国的政界、商界以及培训机构也开始在一些培训项目上运作这种方法，譬如1998年中央组织部组织的甘肃省高级公务员培训项目，还有华润集团从2000年开始便运用此法在管理培训、领导力建设及战略制定上取得了很大成功。

行动学习工作坊是一个以达成共识、解决实际问题为目标，应用行动学习法的相关技术，让不同部门、岗位的员工能够有效参与，促进知识、技能获得以及心智模式的改善，最大化地实现员工和组织整体绩效的提升，解决企业实际存在的问题，是一种能够落地的实战课程。

行动学习工作坊步骤：

行动学习工作坊收益：

降低项目实施的直接和间接成本；

大大缩短由学习到应用的时间，提升整体学习效率和课程工具运用效果；

更强调学员互动参与，从知识层面到心态层面的转化，增强团队凝聚力；

将学员的关注重心聚焦于结果和过程，引发学员深度参与，群策策力，产生富有创造性的解决方案；

真正聚焦在企业人才管理与团队建设中实际问题解决，在解决问题的同时能达到员工能力提高的效果；

应用基于“7-2-1人才培养模式”的“培训2.0”技术，能把培训与员工绩效相关联，快速提升组织效能；

行动学习工作坊中产生的行动方案及计划是员工共同创造而不是外力强迫形成，因此更容易赢得寻求改变的承诺并自动自发的执行。

日程安排  

日程安排 主要内容 主要目标（产出） 授课形式

第一、二天 1.卓越管理者的人才管理之道

2.特色人才—卓越管理者选人之道

3.培养人才—员工培育与开发

4.用好人才—让绩效管理产生绩效

5.激励人才—让人才激情燃烧 正确认识管理者在人才管理中的角色与要求

掌握常用面试工具与方法

了解关键人才培养的要点并掌握制定下一步发展计划的要求

正确认识绩效管理的目的，掌握绩效管理相关工具

了解非物质激励的相关要求 互动授课

小组讨论

现场练习

第三天 从企业实际出发提出问题，分析原因，制定下一阶段行动计划。

可参考的议题的：

1.如何提升组织效能？

2.如何降低人工成本，提高工作效率？

3.怎样留住优秀员工？

4.绩效管理工作如何有效开展？

5.如何有效激励关键人才？

6.怎样提高人才培养的效果？

7.如何吸引并招聘到外界优秀人才？

··· ··· 深入剖析企业现存的主要人才管理问题，设计下一阶段行动计划 行动学习

1-2个月课后行动 按计划开展行动，小组不定期讨论研讨，准备初步的实施方案 统一认识，反思学习

初步实施方案

第三、四天 复盘   （学员汇报第一阶段行动任务的成果和方案，学员及讲师质疑提问，讲师点评分享先进企业经验，学员修订细化完善相关方案。 确定实施方案 汇报研讨

行动学习

1-2个月课后行动 实施推行具体方案，并反思总结，提出下一步工作计划 总结及下一步工作计划

第五天 复盘    （总结汇报，固化） 修正下一步工作计划 总结研讨

课程大纲      （内容可选，需企业方与讲师电话沟通确定！）

第一章  卓越管理者的人才管理之道                              

1.什么是人才管理

2.人才管理与人力资源管理的主要区别，人才管理的基本功能

3.人才管理如何帮助企业提升核心竞争力

4.卓越管理者的人才管理实务

案例分享：华为人才管理的成功之道

第二章  物色人才----卓越管理者的选人之道                      

1.企业选才为什么这么难？

2.管理者在招聘中的责任及主要工作

3.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析

4.基于胜任素质的人才招聘

人才选聘的基础与要素—胜任素质

基于胜任素质的人才甄选

5.重点面试方法训练—关键行为面试法

关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）

关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享

如何根据应聘者的行为分析素质情况（案例分享）

行为事例问题设计要求及发问技巧

现场练习：行为性面试问题设计

6.常用面试技巧训练

面试中观察的内容和重点

面试官有效倾听技巧

面试官如何更好提问题

面试官怎样深入追问以更多真实的信息

第三章  培养人才——员工培育与开发                            

现场研讨：如何使部门培训真正产生价值？

1.管理者在企业人才培养过程中的定位和主要责任

2.721人才培养模式及应用

案例分享：华为基层管理干部培养计划

3.通过培训实现员工业绩提升——关注骨干员工提升

如何界定和明确部门员工的培训需求与内容

部门管理者如何有效培训的途径与方法

培训跟进的方法与步骤——让培训更有效的落地

4.如何为员工设计发展计划——关注骨干员工发展

员工发展计划的目的

员工发展计划设计的关键步骤和要求

5.新员工的培训与管理

探寻新员工管理的价值

新员工的需求分析

案例分享与点评：某知名企业新员工培养历程

新员工管理要点

案例分享：华为的思想导师制在员工培养中的运用

第四章  用好人才——让绩效管理产生绩效                        

1.绩效管理核心理念与目的分享

2.如何让企业绩效管理有效落地与实施

3.卓越管理者绩效管理技能与工具

4.绩效管理的核心技巧一：绩效指标设计与目标制定

KPI体系设计方法及步骤

如何提练关键领域KPI指标

职位级KPI如何承接部门级KPI

KPI指标如何定量？如何定性？

    现场练习：某职位考核指标提练与设计

5.绩效管理的核心技巧二：绩效目标跟进与辅导：

 企业绩效目标跟进的困惑

绩效目标跟进的主要方法

工具导入：运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

 绩效辅导的方法使用

6.绩效管理的核心技巧三：绩效面谈与反馈技巧

 绩效面谈的目的及要求

 绩效面谈的准备工作

 绩效面谈的步骤及要求

 绩效面谈应注意的几个原则问题

第五章  激励人才——让人才激情燃烧                            

小组研讨：如何有效激励激发员工？

1.员工的激励方式及运用

2.非物质激励的高效运用——领导激励

情景案例研讨：三位管理者领导方式对比与分析

3.如何有效了解下属的需求

马斯洛需求理论和双因素理论

激励因素的挖掘与应用

4.如何进行正确的激励

判断需求层次

找到激励因子

设计激励手段

运用正确的激励方式

5.三种激励方式的比较分析与运用

情景案例解析：三种类型激励方式的使用分析

6.激励方法使用与交流

薪酬激励的管理与使用

非经济性激励挖掘与使用

第六章  关注人才—员工关系的处理与沟通                        

1.员工离职原因分析

2.如何留住优秀员工

企业留住人才的四大关键思路

留住人才的关键措施运用

3.如何处理问题员工

问题员工的识别

问题员工处理的若干技巧

讲师简介

钱庆涛老师

行动学习专家、资深引导师；原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；复旦大学、中山大学等多所知名院校高级经理人班、总裁班特聘讲师。

近二十年企业人力资源管理实战经验，一直专注于人力资源管理和行动学习在人才培养领域的研究与应用，曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化，参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员两万多人，企业三百多家，积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。

授课风格与特点：拥有10多年授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；国内首先将行动学习及引导技术等融入传统课堂，开创能落地的实战培训课程的“培训2.0”；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂；讲课富有激情，课堂互动性强且寓教于乐、气氛活跃，深受广大学员欢迎！

主要特点：

1.全程互动引导，拒绝理论说教，通过提问技术引发学员思考，寓教于乐！

2.行动学习式授课，讲解、研讨和演练相结合，辅以课后行动计划，让培训真正落地！

3.课堂氛围清新、活跃，课程内容实用且贴近实际，让学员学以致用！

主要咨询和内训客户：

通讯IT：中国移动、中国联通、网之易、中科院成都信息公司、广东广电网络、烽火国际、富基融通、北京数字天堂、东方通信、武汉虹信、易班、汇顶科技、江苏润和软件、软通动力、厦门雅迅、路通网络、江苏鸿信、酷狗、三七玩网、北京智控美信、世纪鼎利；

金融投资：工商银行、中国银行、平安集团、厦门国际银行、深圳金融联、渤海银行、浦发银行、工行杭研院、江苏银行、南洋商业银行、宝盟投资、深圳银雁、厦门金圆集团；

能源电力：南方电网、国家电网、中海油、来宾供电局、北京国电通、平高集团、南瑞水利水电、南宁供电局、国网信通、国电南自电网、上海海湾石化、山东京博、中国核电、广州燃气、深圳大鹏燃气、南瑞科技、通威太阳能、青岛国信集团、世德集团、常州博瑞；

汽车重工：一汽大众、三一重工、中国中车、现代汽车、依维柯、长安标致雪铁龙、长安汽车、陕汽集团、江飞、格特拉克、富维海拉、一汽财务、一汽富维、星乔瑞、日立电梯、中航通飞；

家电家居：美的集团、格力电器、海信、TCL、新宝电器、奥克斯集团、万家乐、福州业通家居、欧琳集团、维尚家具、欧派；

航空物流：海航股份、祥鹏航空、中联运通、韵达快递、佛山吉宝物流、中世国际物流、东风车城物流、深圳机场集团、三亚凤凰机场、漳州邮政；

医药食品：安科生物、众生药业、广生堂药业、益丰大药房、滇红药业、益海嘉里、一鸣食品、天地食品集团、新凤祥集团、长沙英氏乳业、米老头；

地产建筑：中海地产、绿城集团、佛奥集团、福建冠城大通、中贸集团、天津中天建设、汉嘉集团、南通地产；

其他客户：迈瑞、周大福、大疆科技、新疆八钢、苏美达、信源集团、东方集团、国睿科技、天目湖股份、阳光恩耐照明、才子服饰、浙江信汇、永佳集团、云电同方、世纪瑞尔、创智和宇、东方雨虹、厦门会展集团、泰光制鞋、和谐家纺、佳通轮胎、特恩驰、无锡凤凰画材、南京十四所、中电环保、中山迈科、中山大学、金锣集团、唯品会、安费诺、无锡中科芯、大族激光、中山职业技术学院、厦门国贸集团、赛轮集团、立白集团等三百多家企事业单位。