各部门经理、总监、副总经理、总经理及HR管理人员

《企业面试官》训练工作坊

（2+1天版)

何为“培训2.0”？

传统培训，虽然为学员带来了新的理念和方法，带来了知名企业的先进经验，但这些方法和经验并不一定适合每一家企业，再加上很多企业虽然重视培训，但培训结束后相关培训活动也就结束了，并没有后续的有效跟进，从而导致传统培训产出的效果非常有限。近年来国内培训圈中，随着行动学习、互动培训等新方式的兴起，给企业人才培养工作带来了新的思路和模式，但我们同时注意到没有相关领域理论知识作为基础，行动学习等模式也很容易流于一种形式和套路，并不能有效解决企业实际问题。“培训2.0”在“7-2-1人才培养模式”的指引下，以各领域专家的先进理论知识及学员的丰富实践为基础，在行动学习专家的引导下，直面企业实际存在的管理问题，运用互动培训、管理咨询及行动学习等多种先进方法，帮助企业解决实际问题的同时带来学员自我能力的快速提升。以“7-2-1人才培养模式”指引的“培训2.0”真正带来了企业培训的有效落地！

课程学员    各部门经理、总监、副总经理、总经理及HR管理人员

训练时间     3天 ( 2天讲授+1天现场演练、实操 )

课程安排  

日程安排 主要内容 主要目标（产出） 授课形式

第一天 1. 正确认识面试理念与环节

2. 明确岗位用人标准及要求

3. 人才选拔常用方法的选择与运用

4. 结构化面试的要求

5. 简历筛选与电话面试的要求 掌握相关面试理论及环节要求  互动授课

 小组讨论

第二天 1. 关键行为面试的使用要领

2. 情景模拟面试法的使用要领

3. 心理测验方法

4. 面试中专业技巧训练 初步掌握面试工具方法的相关使用要求及注意事项  互动授课

 小组讨论

第三天 1. 相关岗位胜任素质考察项提炼与分析

2. 行为性问题设计与现场演练

3. 面试中其它类型问题设计

4. 模拟面试演练  预定岗位的胜任素质考察项目

 面试问题题库(初步)

 掌握基本面试方法及工具应用  行动学习

 现场实操

 模拟演练

课程大纲      （内容可选，需企业方与讲师电话沟通确定！）

第一章  正确认识招聘面试理念与要求                            

一、 企业选才为什么这么难？

二、 卓越管理者在招聘中的责任和主要工作

1. 管理者在招聘中角色定位

2. 管理者在招聘中需要承担的责任和主要任务

三、 研讨：影响人才面试选拔质量的因素分析

1. 现场研讨与问题梳理

第二章  用人标准明晰与界定                                          

一、 胜任素质在招聘中的应用

1. 人才选聘的真正标准是什么

2. 胜任素质概述

3. 胜任素质如何用于招聘甄选

二、 岗位评价要素及用人标准的确定

1. 岗位评价要素确定的两个前提

2. 岗位评价要素需考虑的主要内容

3. 明确岗位的用人标准和要素

案例分享：某企业员工的五项基本考察要素

三、 常用人才评价方法使用分析

1. 常用人才评价方法的比较分析

2. 人才评价方法选择的前提

3. 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项

第三章   人才面试选拔工具有效使用                                  

一、 如何进行有效的简历筛选与电话面试

1. 简历筛选谁来做？考察要点有哪些？

2. 电话面试的操作要求有哪些？

3. 如何提高面试预约到场率？

二、 结构化面试设计与使用

1. 结构化面试的定义和特点

 面试程序及时间安排结构化

 面试评估要素结构化

 面试问题设计结构

 面试评分标准结构化

 面试考官结构化

 面试考场准备及布置要求

2. 结构化面试的实施步骤

 结构化面试的准备阶段的要求

 导入面试阶段的面试要求与方法

 正式面试阶段的面试要求与方法

 面试确认阶段的考核要求及技巧

 结构化面试中的核分规则与决策

三、 关键行为面试法的使用

1. 关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）

2. 关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享

 STAR工具介绍

 分辨不完整的STAR和假STAR

 案例分享：什么是不完整的STAR

 意识养成练习：学会辨别假STAR

3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况（案例分享）

4. 行为事例问题设计要求及发问技巧

四、 情景模拟面试法设计与使用

1. 情景模拟面试法的特点

2. 情景模拟面试法的类别及内容

 公文筐处理法使用

 无领导小组讨论法使用

3. 实战案例：华为公司群面技术全程案例分享与解析

 群面技术的优点与使用范围

 群面技术现场布局及面试官角色要求

 群面技术关键活动解析

 群面技术的标准动作及其步骤

 群面技术的小组活动方案设计与要求

现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案

五、 心理测验工具的选择与使用

1. 心理测验在人才选拔中的应用

2. 心理测验工具的类型及使用要求

3. 常用心理测验工具使用分析

 卡特尔16PF

 四种气质类型学说

案例：某企业气质类型测验的使用与分析

第四章   专业面试技巧训练                                            

一、 望：学会观察

1. 面试中观察的内容和重点

2. 应聘者谎言的识别技巧 （视频分享）

3. 肢体语言解码技巧

二、 闻：善于聆听

1. 面试官聆听的要求

2. 面试官有效聆听技巧

3. 如何挖掘应聘者更多的信息

4. 面试官聆听中常见误区规避

三、 问：善用提问

1. 引入式问题设计与使用

2. 行为式问题设计与使用

3. 智力式问题设计与使用

4. 动机式问题设计与使用

5. 压力式问题设计与使用

现场演练：面试的问题设计与提问

四、 切：深入追问

1. 如何通过追问确保信息的有效性

2. 追问的目的和时机

3. 追问的两大技巧及应用

现场练习与点评：面试追问技巧

讲师简介

钱庆涛老师

行动学习专家、资深引导师；原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；复旦大学、中山大学等多所知名院校高级经理人班、总裁班特聘讲师。

近二十年企业人力资源管理实战经验，一直专注于人力资源管理和行动学习在人才培养领域的研究与应用，曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化，参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员两万多人，企业三百多家，积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。

授课风格与特点：拥有10多年授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；国内首先将行动学习及引导技术等融入传统课堂，开创能落地的实战培训课程的“培训2.0”；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂；讲课富有激情，课堂互动性强且寓教于乐、气氛活跃，深受广大学员欢迎！

主要特点：

1.全程互动引导，拒绝理论说教，通过提问技术引发学员思考，寓教于乐！

2.行动学习式授课，讲解、研讨和演练相结合，辅以课后行动计划，让培训真正落地！

3.课堂氛围清新、活跃，课程内容实用且贴近实际，让学员学以致用！

主要咨询和内训客户：

 通讯IT：中国移动、中国联通、网之易、中科院成都信息公司、广东广电网络、烽火国际、富基融通、北京数字天堂、东方通信、武汉虹信、易班、汇顶科技、江苏润和软件、软通动力、厦门雅迅、路通网络、江苏鸿信、酷狗、三七玩网、北京智控美信、世纪鼎利；

 金融投资：工商银行、中国银行、平安集团、厦门国际银行、深圳金融联、渤海银行、浦发银行、工行杭研院、江苏银行、南洋商业银行、宝盟投资、深圳银雁、厦门金圆集团；

 能源电力：南方电网、国家电网、中海油、来宾供电局、北京国电通、平高集团、南瑞水利水电、南宁供电局、国网信通、国电南自电网、上海海湾石化、山东京博、中国核电、广州燃气、深圳大鹏燃气、南瑞科技、通威太阳能、青岛国信集团、世德集团、常州博瑞；

 汽车重工：一汽大众、三一重工、中国中车、现代汽车、依维柯、长安标致雪铁龙、长安汽车、陕汽集团、江飞、格特拉克、富维海拉、一汽财务、一汽富维、星乔瑞、日立电梯、中航通飞；

 家电家居：美的集团、格力电器、海信、TCL、新宝电器、奥克斯集团、万家乐、福州业通家居、欧琳集团、维尚家具、欧派；

 航空物流：海航股份、祥鹏航空、中联运通、韵达快递、佛山吉宝物流、中世国际物流、东风车城物流、深圳机场集团、三亚凤凰机场、漳州邮政；

 医药食品：安科生物、众生药业、广生堂药业、益丰大药房、滇红药业、益海嘉里、一鸣食品、天地食品集团、新凤祥集团、长沙英氏乳业、米老头；

 地产建筑：中海地产、绿城集团、佛奥集团、福建冠城大通、中贸集团、天津中天建设、汉嘉集团、南通地产；

 其他客户：迈瑞、周大福、大疆科技、新疆八钢、苏美达、信源集团、东方集团、国睿科技、天目湖股份、阳光恩耐照明、才子服饰、浙江信汇、永佳集团、云电同方、世纪瑞尔、创智和宇、东方雨虹、厦门会展集团、泰光制鞋、和谐家纺、佳通轮胎、特恩驰、无锡凤凰画材、南京十四所、中电环保、中山迈科、中山大学、金锣集团、唯品会、安费诺、无锡中科芯、大族激光、中山职业技术学院、厦门国贸集团、赛轮集团、立白集团等三百多家企事业单位。

学员评价

感谢钱老师两天时间的培训，不但帮助我们提高招聘技巧，更主要是在招聘质量和效率上各种方法的讲解，这也是我们目前最为缺乏的，实打实的指导。

                                                             ——顺丰速运（集团）有限公司 谢经理

钱老师的招聘课程，让我从“只有猎头公司才能找到人才”的想法彻底改变，“人人都可以做猎头，”。

                                                                                   ——招商证券   贾经理

钱老师的猎头式招聘技巧让我获益良多，有很强的针对性与实用性，对我以后的工作开展有很大的帮助，这个课程真是非常值得学习！

                                                                 ——中国电信公司温州分公司 胡经理

课程的互动性非常好，分组式的授课方式也使大家能够融于其中，踊跃参与研讨与分享，加上课程中分享的华为招聘管理中的优秀案例，很有借鉴意义！

                                                                                ——深圳星河地产 程经理

“钱老师的课非常好，具有很强的针对性，引导学习，循序渐进，顿时打开了我招聘过程的瓶颈，收益匪浅！”

                                                                           ——深圳市鸿基集团   余经理

“钱老师所讲述的伯乐之术——猎头式招聘，印象深刻，很有感受！从中学到很多招聘面试的方法技巧，运用钱老师的方法对我们以后的招聘工作有很大的帮助！”

                                                             ——深圳市水务（集团）有限公司 王经理

钱老师所讲授的面试技巧和方法，在我以后实际招聘中有很大的帮助和提升，太感谢钱老师的分享！

                                                            ——泰科电子（深圳）有限公司  陈经理

培训现场