课程背景
随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并通过各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。
本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。
一、业务流程改进项目阶段一:策划和准备
1、战略和业务痛点分析-发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、获取项目赞助人的支持
4、建立项目组织
5、制定项目卡片
二、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)
1、收集现状信息
2、基于业务场景进行流程现状建模(workshop)
3、建立流程痛点列表
4、设定流程优化目标
5、流程的绩效差距分析
三、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)
1、发现流程优化点
流程时间分析法
流程成本分析法
流程价值分析法
流程标杆分析法
2、设计流程优化方案-应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来组织与IT需求
5、新流程测试与调整
四、流程优化项目阶段四:推行实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理(修正完善)
4、编写项目成果报告
公司中高层、流程优化推进人员课程费用:3000元/人 上一篇:流程设计理念、方法与工具高级实务培训