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酒店总裁的服务投诉处理技巧

课程编号： 8951 查看文字版课程大纲

开课时间：年月日　至年月日　查看最新上课时间
开课城市：
培训时长：2天
课程类别： MBA总裁班
主讲老师：顾文豪（查看该老师更多课程）
课程编号： 8951

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课程大纲:

★课程大纲简介
第一讲：酒店服务管理的未来发展趋势
第二讲：酒店服务流程运营管理
第三讲：投诉对企业利弊
第四讲：VIP客人投诉识别
第五讲：客人投诉心理学及应对技巧
第六讲：投诉管理制度的建设
第七讲：构建服务投诉长效机制

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