行政工作管理能力提升其它上课时间：

• 2018-8-24至2018-8-24 杭州

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【课程目标】：
1.了解管理的原则，重塑管理者从角色到意识的自我认知。
2.学会有效管理时间，做好计划安排，并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。
3.学会做下属的教练，掌握引导技术，在工作中有效地培育下属。
4.掌握人类行为风格，提升对人的敏感度，并运用高情商技巧，全面提高沟通的影响力和表达能力。

【课程内容】：

第一讲：管理的原则与管理者的自我认知
1.管理的原则
人尽其才，物尽其用
可用资源与管理目标
2.管理者的自我认知
游戏：迷你企业
意识转变

第二讲：计划与执行
1.计划的特性
2.计划的常见误区
3.如何计划安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
4.执行力概述
执行力是目标和结果间的“缺失一环”
从个人和组织的角度理解执行力
执行力的重要性
5.执行力缺失的原因
组织的原因
个人的原因
6.如何有效提升执行力？
创造强执行力的企业文化
企业文化来源于高效激励
激励的基本原则
激励的不对称性
激励的方法
小组讨论：如何建立我们的执行力文化？

第三讲：下属培育与指导
1.水涨船高
建立培育员工的意识
不注重下属辅导的后果是什么？
2.下属什么时候需要辅导？
员工发展Y型理论
3.如何培育和指导员工
721原则：SD、Off J.T、OJT
OJT(工作中指导)五步法
引导员工的技巧—GROW模型：目标、现状、方案、行动
4.新员工的引导
5.创造团队学习的氛围
6.运用各种机会：交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

第四讲：有效沟通与结构化表达
1.同流才能交流：DISC沟通风格分类
DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种沟通风格？
DISC之D型：驾驭型/老虎型
DISC之I型：表达型/孔雀型
DISC之S型：亲和型/考拉型
DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：如何与不同风格的上司沟通
分析及总结四种风格沟通策略

2.聆听的艺术
干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
积极倾听的反射话术

3.同理心
同理心回答三要素
练习：同理心表达

4.正向引导法
使用积极的词语
避免中性词
阻止负面词语
善用我代替你
练习：正向引导法

5.批评的艺术
内容对事不对人
不滥用一般化语句
练习：对下属的建设性批评

6.结构化表达
三角结构法
找关键词，立桩子
练习：结构化表达大

【讲师介绍】：王晓珑

一、资历背景
1.福建省礼仪协会理事
2.DISC认证讲师/测评师
3.厦门人才中心特约讲师
4.中国女性形象工程特邀礼仪专家
5.厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
6.16年知名跨国企业员工管理与培训经验
7.厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
8.曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
9.曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
10.长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

二、授课风格
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

三、授课经验
江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂、东南汽车、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱/珠海交通集团、兴业银行、农商银行、农行、工行、建行、中信银行、移动通信、中国银行、广发银行、国际银行、中国邮政储蓄银行、英大证券有限责任公司、华润置地……