各有关企事业单位：
扎实的公文写作与处理能力是办公室人员必备的工作技能，也是准确阐述传达上级决策部署、反映各类意见情况、保障工作运转的重要载体，为帮助各单位办公室人员进一步深化公文写作认识、提高公文写作能力，掌握新时代公文文书写作的新理念、新思维，同时为了贯彻党的十九届五中全会精神，全面落实党中央国务院关于办公室工作的新要求，进一步做好疫情防控常态化下的办公室管理工作，加强办公室工作的标准化、规范化建设，提升办公室人员的综合管理素养。

课程大纲

培训内容
（一）疫情防控常态化下的办公室管理工作
1.如何做好疫情影响下的办公室工作；
2.疫情防控常态化工作方案如何制定；
3.办公室在疫情防控工作中应把握的重点；
4.办公室各业务板块管理的思路；
5.如何做好办公环境管理发挥团队效率；
6.制定领导的外事及商务活动计划方法；
7.领导临时交办工作的处理技巧；
8.如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排；
9.事务管理过程中如何培养精致思维；
10.如何提升办公室工作效率；
11.努力适应并应用5G时代的办公模式和现代办公新技术。
（二）公文写作规范化与公文写作技巧
1.公文拟制及办理的重难点；
2.公文写作的基本步骤和构思原则；
3.如何确定公文的行文关系；
4.如何构建公文管理机制提升公文效率；
5.公文写作的基本要素与写作规范；
6.常用公文写作方法与技巧；
7.领导讲话稿、汇报材料、计划与总结写作要领及范例解析；
8.公文的语言和修辞；
9.提升公文写作质量的程序和方法。
（三）高效的会议组织与管理
1.会前筹备工作；
2.会议安全保密工作与会议预案准备；
3.会议过程中的服务和保证；
4.会议信息处理与生活管理；
5.常见会议类型的组织与管理；
6.会议评估总结与会议决议督办。
（四）办公室礼仪与公务接待
1.办公室基本礼仪规范；
2.公务接待的主要内容与服务规范；
3.公务接待方案的制定与实施；
4.公务接待工作如何贯彻落实中央八项规定精神和相关规定；
5.公务接待工作流程与无缝连接。
（五）督查督办工作实务
1.督办工作中的重点环节、程序与新公文处理条例对督办工作的新要求；
2.提升督查督办工作效能的途径和方法；
3.办公室督办工作新思路与创新举措；
4.督办工作过程需要注意的几个问题与解决办法；
5.如何拟写办结报告、督办通报；
6.文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）。
（六）有效沟通与团队建设
1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧；
2.如何与上司沟通，如何与同级沟通，如何与下属沟通；
3.同理心技术分析与应用；
4.跨部门之间沟通的技巧；
5.高效团队的特征；
6.团队协调与冲突管理；
7.如何有效提高团队解决问题的能力、执行力、和决策力。
（七）新《档案法》与档案管理
1.新《档案法》实施下档案与档案工作的新形势、新任务和新要求；
2.新旧《档案法》的衔接与对比；
3.新《档案法》在档案管理和监督方面带来的变化；
4.档案信息化研究热点与电子文件管理创新实践；
5.档案部门服务重大疫情防控工作的策略与思路。