课程背景：

压力——已经成为现代社会所使用的高频词，它是每个人都在面临的一种无法逃避的心理状态。而身处在大都市的我们，每天都会面临来自方方面面的压力：工作、家庭、婚姻、恋爱、子女…….

压力本身的存在是必须的，但因压力所产生的负面情绪对工作与生活的伤害才是有害的，比如愤怒、焦虑、悲伤，以及抑郁。根据中国精神卫生调查于2017年发布的数据推算，患有抑郁症、焦虑症与精神分裂症等精神障碍的中国人数量超过1亿人，其中抑郁症患者接近3000万人。

本课程从心理学专业知识出发，结合日常工作与生活案例，通过方法与工具，让我们识别情绪，管理情绪状态！

培训目标：

Ø 用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；

Ø 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；

Ø 焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；

Ø 提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。

课程大纲：

第一单元：认识压力

1、 什么是压力

² 压力与选择

² 压力与变化

² 压力与倦怠

² 压力与威胁

² 刺激与反应

2、 压力与疾病的关系

² 身体病症

² 身心疾病

3、 压力来源

² 物理

² 心理

² 社会

a) 案例：压力与工作绩效的关系

b) 测一测：你的压力有多大

c) 测一测：你应付压力的方式是什么

第二单元：管理情绪

1、了解情绪

² 情绪的三种成份

² 情绪的分类

² 如何面对负面情绪

² 负面情绪的价值

² 负面情绪三部曲：愤怒、焦虑、悲伤

² 情绪的表达

² 基于情绪的沟通技术

情景演练：你的负面情绪来源于哪里

情景演练：如何缓解别人的愤怒

案例讨论：为什么开车容易生气

案例讨论：上了一天班，非常烦，回家如何表达负面情绪

2、情绪与生理唤醒

² 交感神经系统

² 副交感神经系统

² 化学物质如何影响情绪

² 抑郁是心理还是器质病变

² 谁最容易得抑郁

² 抑郁症患者如何防治

情景演练：如何保持精神的状态？

案例讨论：气冲冲投诉的客户如何处理？

3、情绪与行为表达

² 你的行为决定你的态度

² 运动

² 冥想

² 写日志

² 呼吸与放松

案例：如何利用身体改变自信

情景：微笑与情绪之间的关系

4、情绪与主观认知

² ABC模型

² 识别错误的想法

² 对B如何进行辩驳

² 对错程度

² 视角大小

案例讨论：如何运用ABC改变对客户的态度

情景演练：理性情绪疗法处理负面情绪

情景演练：如何应对同事的坏脾气

第三单元：管理应对

1、健康心理减少压力

² 冷漠型

² 矛盾型

² 安全型

2、健康防御减少压力

² 逃避型

² 自骗型

² 攻击型

² 代替型

² 建设型

3、高情商交流减少矛盾

² 表达情感

² 言之有理

² 处理异议

² 转换角色

4、实用技术

² 睡眠

² 触摸

² 福流

视频：从心理层面看矛盾

案例：如何跟主管表达自己的困难

测试：你的人际风格

讲师介绍：

胡鹏飞老师：

教育及资格认证：

u 高级讲师

u 管理心理学实战专家

u 十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验

u 8年企业管理与心理学培训经验

u 6年EAP（企业员工心理援助计划）咨询经验

u 领导特质分析PDP专业咨询师

u PET父母效能训练导师

u 中科院心理测量师

u 上海交通大学海外教育学院特聘讲师

u 中山大学MBA课程研修班特聘讲师

u 工作经历及专长

u 胡老师曾担任佳能销售主任，大区经理；香港人力资源中心培训总监；香港H&H猎头高级合伙人等职位。从基层到高层，从员工到经营者，在工作中接受了不同岗位不同层级的历练，近几年一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践，通过对广药集团何济公等大企业的咨询以及每年上万人次的培训实践，能更好的协助企业指导个人成长。

u 擅长领域：新生代员工管理、新任经理管理加速、从技术到管理、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、情商管理。

u 培训客户及培训风格

u 胡老师培训的企业有：恒大集团、尼康相机、本田（中国）、富力地产、时代地产、龙光地产、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、中原地产、招商局、阿尔法变频、长隆集团、安费诺、广东人保财险、新浩地产、宝安国际机场、汤浅蓄电池、广东电信、广东移动、中捷通讯、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、一汽大众、阿尔发、东风本田、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、居然之家、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、捷联电子、中外运集团、怡境国际设计、上海交大、北大MBA研修班、协鑫集团、佛山交通建设、中国电子集团十四所、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、YKK拉链，科税半导体、广东精工、力嘉集团、国家电网新疆公司、国家电网华中分部、中广核大亚湾核电运营……

u 胡老师授课风格：扎实的心理学理论结合老师近十年的企业实战经验，使得独特的管理学与心理学内容紧密联系，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解。