流程管理体系建设与流程架构设计其它上课时间：

追求高成长的企业家和决策者集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员关注“战略流程绩效”的中层管理人员致力于BPM领域发展的管理者

培训受众:

追求高成长的企业家和决策者
集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员
关注“战略&流程&绩效”的中层管理人员
致力于BPM领域发展的管理者
DFSW

课程收益:

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织
了解组织战略落地机制
理清流程、战略、指标和IT系统关系
区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
掌握组织流程管理体系建设方法
认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值
学习和掌握标准流程语言
理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系
帮助解决流程与指标的关系问题
掌握流程监控的方法和机制
了解组织价值链概念和流程层级
掌握端到端流程以及层级式流程概念
了解流程型组织特征、优势和适用的组织
了解流程型组织建设的总体规划
了解组织流程管理变革的注意事项
了解流程“人性化”的价值和意义

课程大纲：

1、认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗 组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化 跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗 什么样的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流的理解误区
流程与制度的理解误区
流程管理及价值
案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理 对其定期开会反思、改进了吗 组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观 您组织的流程都能人性化使用吗 还是很多都只是能看看的流程 如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。
流程管理理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败 长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响 我们应该吸取哪些教训 。。。。。。
流程管理实施问题及分析
流程与战略关系的脱节
流程与组织关系的混沌
流程与制度关系的混沌
流程与指标的脱离
流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗 流程的每个岗位到底该如何干 岗位工作都怎么标准化、指标化 老员工的经验和知识怎么传承给新员工 如何设计真正能使用的流程 。。。。。。
业务流程描述
流程设计基础
流程的分析与诊断
流程设计的评价标准
流程的持续优化与改进
案例分享
实战演练：业务流程清单

5、流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗 考核指标是否还只是针对员工个体 如何建立指标与流程的关联呢 。。。。。。
SCOR模型介绍
流程指标设计维度
流程指标设计方法和步骤
流程指标设计案例介绍
流程指标设计练习和问题分析
案例分享
实战演练：流程指标设计

6、流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗 是否每个部门都有自己流程 与其他部门之间的衔接都很清晰吗 影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致 组织有很多很多流程，是否都是散装的 如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
建立基于战略的流程架构体系
流程架构体系的内涵和设计方法
世界知名企业的流程架构介绍
流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）
案例介绍
实战演练：价值链业务

7、流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗 不能执行的原因都是什么 我们掌握了持续改进的方法了吗 老员工的经验和知识怎么传承给新员工 如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力 。。。。。。
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
流程审计和持续改进
案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控
您组织的流程实现集中的管理了吗 制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗 什么部门在监控流程的有效执行 什么部门又在负责流程体系的持续改进 流程、制度、标准等都是分散在各部门吗 。。。。。。
流程管理组织模式建议
流程管理组织未来模式
流程管理的组织架构
流程管理体系的监控部门职能职责
国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设
您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题 管理层级是否较多 管理效率是否较低 是否需要变革来寻求组织业绩的突破 如何建设流程型组织……
流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项
流程管理变革应注意的事项
丰田汽车变革案例分享

打通组织脉络,让BPM在实践中前行！
通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！

培训师介绍：

  刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家

北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会 特聘专家
职业指南频道 特聘讲师