课程背景

从设计哲学的视野来看，产品设计的实质是设计人自身的生存与发展方式，而不仅仅是设计产品本身，正确的设计思想应该是通过产品的设计体现出人的力量、人的本质和人的存在方式。这就表明，产品设计既要实现“产品的物化”，同时更要实现“产品的人化”。但是在很长的时间里，“产品的物化”获得了过多的重视，而“产品的人化”则被忽略了。

随着工业时代的发展，人们对于产品的低级需要不断被满足，同时新的需求也不断产生。早期人们对于产品的要求已经从“有用”、“可用”、“适用”、“易用”演进到 “好用”、“乐用”的层次，“以产品为中心“的设计理念已经不能满足市场和用户的需求，而“以用户为中心的设计“则以其对用户的尊重越来越多的赢得企业的追捧。

以用户为中心的产品设计（以下简称UCD）方法最基本的思想就是将用户时刻放在所有问题的首位。在产品开发的最初阶段，产品的策略应以满足用户的需求作为基本动机和最终目的；在后续的设计和开发过程中，对用户的研究和理解被作为各种决策的依据； 同时，关于产品及其设计的各个阶段的评估信息也来源于用户的反馈。

课程收益

    本课程全面解析以用户为中心的产品设计理念，对UCD工作规程和关键活动进行详尽的介绍，通过大量的案例、实操和辅导帮助学员全面理解和掌握UCD方法。

1、理解UCD的概念、价值、与传统设计方法的差异等，全面认识UCD。

2、系统学习UCD设计原则、工作流程等，并对UCD的关键活动如用户研究、任务分析、场景分析、竞品分析、概念设计、原型设计、可用性评估进行深入的探讨，深刻掌握UCD操作方法。

3、了解UCD团队人员配置、UCD体系建设的方法，企业UCD能力成熟度评估标准。

4、对华为、腾讯等优秀企业的UCD实践进行复盘，对企业的UCD团队建设提供全方位的借鉴指导。

课程特色

1、引导式培训：整个培训课程以实操为牵引，引导学员主动思考，同时结合相关知识体系和讲师的实践经验进行讲解。

2、互动式教学：课程中大量安排学员进行现场演练，做到现场学习、现场吸收、现场转化。

3、案例式辅导: 讲师准备了大量的企业成功案例和失败案例，触动学员全面理解和掌握课程内容。

课程对象

1.产品经理、市场代表、项目经理

2.研发系统工程师、系统架构师、设计人员

3.研发经理、技术骨干、UCD工程师

课程大纲

第一章UCD解析

讲师观点：UCD强调在产品设计过程中，从用户角度出发来进行设计，用户优先。企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正是应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一流的产品就是满足顾客的需求，以用户为中心的产品。

1、一个好用的产品包括哪些特征

一个好用的产品包括九个基本特征，那么，什么样的方法能帮助产品达成这些特征呢

2、UCD是什么

产品设计经历了”生产主导“到“市场主导”再到“用户主导”几个阶段，而以用户为中心的设计（UCD）方法是产品设计发展的必然结果，那么，UCD到底是什么 完整的以用户为中心的设计过程是怎样的

3、UCD关注什么

科技的使命应该是用来帮助人性的回归、用来辅助传统世界进一步人性化。从“以人为本”的理念出发，UCD要求在整个开发过程中注重可用性和用户体验，并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。

4、分析：UCD设计方式与传统设计方法有什么差别

5、传统设计方法与UCD设计方法的差别

传统的产品设计方法，往往以技术为主导、依赖设计直觉、以任务为导向进行设计，那么UCD设计方法与之相比，有什么差异呢

6、UCD给用户带来的价值

业界研究数据表明，产品每一个UCD上投入的美元的回报是2到100美元。除此以外，UCD对于产品设计、企业发展还有什么样的价值

7、谁在开展UCD

20世纪90年代以来，以用户为中心的设计方法在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面所有动作。本节简单介绍各行业优秀公司的UCD状况，在课程的最后一部分还会详细讲到一些典型企业的UCD优秀实践。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念设计出的优秀产品，也有一些违反用户操作体验的产品，本节提供的丰富的案例将带我们走入一个精彩纷呈的UCD世界。

第二章UCD工作规程

讲师观