所有排期：

• 2017-4-28至2017-4-29 上海

• 2017-5-10至2017-5-11 上海

企业COO、运营副总裁、企业各事业部经理/总监、企业各部门经理

课程收益:

1.掌握基于系统理论的管理新视野；
2.通过系统视角，建立组织运营的立体视图；
3.掌握基于新范式的运营管理相关内容导读“运营管理”海尔财务管理实践课程-海尔财务共享管理青岛2016/11/24(2天)
海尔财务共享管理课程培训，旨在使学员全面理解财务共享服务的正确定位，理解并掌握财务共享服务的实施要点，学习和掌握财务共享的流程设计和运营管理，掌握财务共享服务的人员管理特点，充分认识财务共享的作用及其为企业创造的价值。
客户满意度管理之客服中心运营管理三部曲上海2016/11/24(2天)
客户满意度管理之客服中心运营管理三部曲培训，旨在使学员学会呼叫中心质检管……

课程大纲:

第一章运营的实质
1.运营的定义
2.运营的两种范式：
1)基于职能的组织活动
2)基于价值创造过程的组织活动
3.两种组织观：基于职能的与基于价值链的
第二章战略与运营
1.战略与运营的关系
1)战略与运营，两个闭环
2)战略闭环与运营闭环的铰合
2.战略框架与战略制定
1)企业战略思考框架
2)根据战略思考框架，制定战略
3.战略实施与运营
1)战略的实施内容，与运营内容
2)实施与运营的相关关系
第三章过程/流程规划、设计、再造与改进
1.转化系统的五种基本类型
2.转化系统的选择
3.流程设计、再造与改进
第四章供应链与流程管理
1.供应链、流程与标准作业程序SOP
2.基于客户闭环的供应链新观点
1)职能观点
2)客户闭环的链式观点
3.组织的“业务运营总图”
1)木桶原理与短板理论
2)木桶原理与板缝理论
3)基于木桶原理的“续板拼缝”方法论
4.纵横一体的目标体系与绩效构成
1)传统的垂直目标体系
2)基于客户闭环的供应链式目标体系
第五章全企业动态运营视图与四层运营体系
1.企业运营管理的4层体系
1)过程/流程关系层
2)流程层——企业运营的跨部门流程图
3)职能层——企业运营的部门分工矩阵
4)岗位层——企业运营的岗位标准作业过程与岗位绩效指标
2.企业运营的流程运营总图
1)运营4层体系的迭代关系
2)基于4层面的企业运营总调度

培训师介绍：

王老师流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师1.中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师及论文导师2.曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
3.国际流程教父经典作《流程圣经》中文翻译者课程对象企业COO、运营副总裁、企业各事业部经理/总监、企业各部门经理