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新零售时代CRM在企业中的应用

  • 开课时间: 2020年9月8日 周二 2020年9月8日 周二 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:1天
  •  
  • 课程类别: 市场营销
  • 主讲老师:宫同昌(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 55819
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新零售时代CRM在企业中的应用其它上课时间:

培训对象:

企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

培训内容:

课程背景:

近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

时间:一天

适应对象:企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

第一篇

哪些客户才是企业真正的客户

内容: 找出你的目标客户

1. 客户情感忠诚的分级

2. 客户的价值分类模型

3. 以数据分析挖掘客户价值

4. 没有客户数据怎么办

5. 客户终生价值预测

6. 建立详细全面的模型

第二篇 



 如何吸引目标客户

内容:  你该与客户交谈什么

1. 谈论与客户需求紧密相关的内容

2. 对客户需求进行有效分类的方法

3. 客户需求分类方法的综合运用

4. 关联推荐的应用

5. 来自社交媒体的客户信息分析

第三篇  在哪里找到客户





内容: 可以到达客户的路径

1. 大众媒体选择与优化

2. 客户群体的地理分布

3. 个体目标的具体确定

4. 搜索的三个来源

5. 社交自媒体

第四篇  制定客户开发预算





内容: 制定科学的营销预算

1. 确定营销预算的15种方法

2. 科学的方法——计量经济学模型

3. 确定预算规模的方法

4. 分配预算的几种方法

第五篇 



 评价现有客户管理体系


  内容: 全面评价客户管理体系

1. 应该测量什么

2. 设置追踪机制

3. 将数据可视化

4. 分析成因与影响

第六篇 



 优化客户管理体系


内容: 全面评价客户管理体系

    1.   优化的流程与步骤

2.   行动

3.   执行

4.   创造性反馈

第七篇  案例分析

结束

讲师介绍:

宫同昌老师:                                           

北京惠德培训学院首席培训讲师

清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                                     

国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

中培委理事会成员

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;


擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:

1.客户关系管理系列:《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等;

2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;

3.产业互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;

主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业:

高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等

企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业:京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…

制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …


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