• 2021/9/9至2021/9/12 上海

• 2021/12/16至2021/12/19 上海

课程背景

“中国制造”在21世纪已成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。
质量对我们来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作显得十分的重要。甚至有企业高呼“质量是企业的生命品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从三星手机爆炸到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精,丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处？？？
　　
本研修班是以最新的质量理念与质量管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，为满足现代企业质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重从企业质量管理岗位需求出发，通过系统的理论及案例学习，掌握较为系统的质量管理方法，能达到学以致用的目的，通过本研修班的学习可以胜任质量工程师岗位。

课程大纲

第一模块：质量与质量管理
从三鹿奶粉、利达玩具召回、长生生物到波音事件看质量的代价
从降落伞案例，看质量实现的决心与达成效果
质量公式99＋1=0，如何理解？
何谓质量？何谓质量管理？
从不同的视角对质量的理解为何千差万别？
何谓全面质量管理（TQM)
质量管理的发展主要阶段
质量管理中的QC，QA与QM
从小q到大Q，看质量发展的变迁
质量管理在企业中的价值
如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
自醒：目前我们企业的质量发展阶段
视频分享：海尔的砸冰箱事件与反思

第二模块：基于ISO9001：2015质量管理体系（QMS）标准
新版标准产生的背景和修订的原则
新版ISO9001:2015标准概论及讲解（包括与旧版ISO9001标准的对比）
ISO9001七项质量管理原则，PDCA循环和过程方法等
IAF对新版ISO9001转换的要求
如何实施新版ISO9001内部审核（包括内审员职责、内部审核的目的、策划与实施要求等）
质量管理体系内部审核
审核准备（确定审核组、编制审核计划、编制检查表、审核前沟通）
审核实施　
首次会议、现场审核过程的控制、
现场审核的方法和技巧、不合格报告的编写、审核组会议、末次会议
审核报告
审核跟踪与验证

第三模块：产品抽样检验技术
抽样检验概述
统计抽样检验基本事项的说明
计数型抽样检验标准使用说明（以GB/T2828.1-2012为例）
抽样计划的设计方法和步骤

第四模块：供应商质量管理
供应商质量管理策略
全生命周期供应商开发与落地管理

第五模块：过程质量监控与管理
过程管理理论
过程质量监控利器----统计过程控制（SPC）

第六模块：客诉质量问题的有效解决方法
处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善
运用G8D方法解决客户投诉问题

第七模块：持续改进与质量工具运用
持续改进的基本定义与意义
持续改进对企业的真正价值在哪里
传统式持续改进中常见的问题与指导原则
企业对持续改进的重视与投资
案例：持续改进构思的十二法则
持续改进的步骤与方法论
持续改进的四个阶段，九个步骤
持续改进的范围与主题思考的方向
Lean6Sigma方法论的框架与改进思路
QCC品管圈运营思路与方法论
QC七大手法介绍与演练
持续改进机制如何建立与推广方法
持续改进的成功运营流程与长效制度
持续改进的基础建设与如何构建中长期持续改进规划
日本、美国等著名企业的持续改进推广过程中的6个技巧