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课程大纲:

★课程大纲简介
第一讲：酒店服务管理的未来发展趋势
第二讲：酒店服务流程运营管理
第三讲：投诉对企业利弊
第四讲：VIP客人投诉识别
第五讲：客人投诉心理学及应对技巧
第六讲：投诉管理制度的建设
第七讲：构建服务投诉长效机制