零缺陷-制造业品质管理与改善(苏州其它上课时间：

产品研发工程师、产品测试工程师、实验分析师、可靠性工程师、失效分析工程师、合格率工程师、质量工程师、工程集成工程师、工程与质量经理、产品经理及相关管理人员、DFSS黑带与黑带大师。

培训受众:

产品研发工程师、产品测试工程师、实验分析师、可靠性工程师、失效分析工程师、合格率工程师、质量工程师、工程集成工程师、工程与质量经理、产品经理及相关管理人员、DFSS黑带与黑带大师。

课程收益:

零缺陷又称无缺点（ZERO DEFECT，简称ZD），零缺陷关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，即“第一次就把事情做对”。

　 该课程避开了繁琐的理论说教，从工厂管理的实际出发，将品质系统优化和品质工艺改善结合起来，将零缺陷的精髓理念与科学系统管理结合起来，注重各种改善方法在实际中实效和应用，对企业的产品品质提升起到立竿见影的效果。

零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

课程大纲：

一、 品质意识革新
1、 走出微利时代的困局
2、 品质管理发展简史
3、 戴明论品质管理
4、 休华特过程变异理论
5、 克劳士比零缺陷理念
6、 朱兰品质管理三步曲

二、 产品品质设计流程
1、 品质管理的三个阶段
2、 品质设计与改进五大步骤
3、 同步工程的应用
4、 品质设计各阶段工具应用
5、 品质屋的四阶段转换法

三、 零缺陷产品品质设计
1、 品质问题意识
2、 产品设计阶段品质策划流程
3、 顾客需求资料收集
4、 顾客需求重要度分析方法
5、 顾客需求-产品功能品质屋建立
6、 确定产品功能设计目标
7、 产品功能-零部件品质屋建立
8、 确定零组件设计目标
9、 设计阶段FMEA
案例分享：1、顾客需求确定
2、各阶段品质屋实例
3、设计阶段FMEA

四、 可制造性的生产工艺设计
1、生产工艺设计阶段品质策划流程
2、 制造/装配阶段品质屋建立
3、 制造/装配阶段品质目标设计
4、 过程FMEA
---过程FMEA步骤
---过程FMEA要点
---过程FMEA与品质屋联结
5、 品质控制计划建立
---理解各工序品质要求
---分析影响品质变异的因素
---建立各工序控制方法
课堂练习：1、产品性能设计相关矩阵建立
2、产品竞争分析与品质设计
3、重要度转换与平品技术设计
案例分享：1、工艺设计阶段品质屋
2、过程FMEA与品质屋的联结
3、预防缺陷的SOP

五、 关键特性过程控制
1、 过程变异的基础概念
2、 造成变异的普通原因与特殊原因
3、 生产过程的四种状态
4、 bar-R控制图的实施方法
5、 bar-R控制图的判定
6、 其它控制图简介
7、 CPK、PPK的计算方法

六、 持续改进
1、 优先改进计划
---优先改进的基本项目
---优先改进的流程与实施
1、 8D问题分析与解决流程
---运行8D的时机
---8D各阶段的要点
2、 问题改进高级工具
---实验设计（DOE）
---田口实验设计
3、 六西格玛品质改进流程
---五大骤要点介绍
---六西格玛案例分享

七、零缺陷系统方案
1、管理层的决心
2、品质改进小组
3、品质的衡量
4、品质成本
5、品质意识
6、改进行动
7、零缺计划
8、主管培训
9、零缺陷日
10、目标设定
11、消除错误成因
12、表彰成绩
13、品质委员会
14、重头再来

培训师介绍：

  熊老师
美国品质协会（ASQ）会员，ASQ注册品质工程师，AITA注册培训师，深圳清华大学研究院培训中心高级顾问，北大经理人特聘顾问师，南海生产力中心精益生产特聘讲师。曾任深圳富士康 生管课长主导公司生产计划及物料管控工作；东莞乔日电器 品管经理主导品质管理及改善工作，在QCC活动中熟练应用品质工具，完成了十几个改善专案。最受美国总公司关注的一个改善案例为：将产品M1的一次测试合格率由68%提升为96%；随后进入新奥五金制品有限公司任 副总经理，建厂初期进入公司，主导完成了人员培训、管理制度建立、生产运营规范化的过程，并导入了精益生产方式，在缩短生产周期、提高库存周转率的实践中取得了实务经验。随后进入咨询行业，在台湾某咨询公司任专职讲师，涉及的培训项目有：TQM系统建立、品管工程师（CQE）、六西格玛、精益生产。并在2002 接受GE六西格玛黑带培训，2005 年美国质量协会注册质量工程师。特色：十几年管理顾问的经历，无论在实践经验和辅导技巧上都有着出色的表现；原自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，晦涩的理论也变得从善如流…… 成功案例：2003年开始从事培训行业。总培训课时约8000课时，培训学员超过30000人次，（德国）苏州西门子SIEMENS、（日本）苏州住友电工、日本）苏州日立显示器、（日本）东莞先锋电子、（日本）广州胜美达、（日本）广州精工、（日本）北京索爱手机、（荷兰）飞利浦广州欧斯朗照明、（香港）建滔集团（精益生产）、（香港）伟易达、（台湾）光宝集团（DOE）、（台湾）台达电子、（台湾）富士康集团FOCONN、（台湾）正崴集团FOLINK 、苏州翔国电脑、昆山沪士电子、苏州金象电子、汕头矢畸电子、汕头超声电子、福建星网锐捷通讯股份有限公司 、斯贝尔数码科技术有限公司、深圳斯比泰电子有限公司、深圳易方数码有限公司、苏州瑞中电子、北京特锐电子、东莞西力电子、福州星网锐捷、广州精工电子、深圳鑫协精密有限公司、深圳建升五金厂、深圳计明五金厂、深圳创兴五金厂、深圳博艺兴五金厂、深圳星龙五金制品厂、惠州联合弹簧五金有限公司、沈阳东北铸造厂、苏州星协昌精密公司、东莞凯鸿科技、盛旺汽车零部件（昆山）、东莞欧文灯饰、台州沃茨水暖器材、美宜光学厂、橡鸿橡胶五金制品厂、灿达兴业五金有限公司、信泳塑料电子厂、曜新电子塑料、凯利泰精密有限公司、联亚塑料五金厂、苏州新锐电子工业有限公司……等。