基于以人为本的企业变革其它上课时间：

企业管理人员

课程大纲

单元：为什么需要企业变革？

自从『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。

二战结束之后，1940年代，美国全面发展经济，经过40几年的快速成长，到了1990年代，美国的经济成长逐渐缓慢，市场竞争越来越激烈，多数企业的业绩受到了很大的冲击，公司效益也明显下滑，市场由卖方市场逐步转变为买方市场，慢慢演变成『以客户为中心』思维，企业存在在的目的就是要创造客户，并且通过基于以人

经济全球化全球化对本地企业的影响。

企业变革的目的是为了让企业可持续发展。

全球化是什麽？

是一个以经济全球化为核心、各国在政治、文化、科技、军事、安全、意识形态、生活方式、价值观念等多层次、多领域的相互联系、影响、制约多元概念。

过程引起了全球性的竞争，结果是出现了资源短缺、环境恶化、金融风险等全球性问题。

企业发展的关键：如何持续发展？

伊士曼柯达公司案例说明。

单元：企业变革做什么？

企业变革是什么？

指企业管理者对企业原有的状态进行改变，以适应企业内外环境的变化，并以某一目标或某一愿景为取向的一系列活动。

企业变革保持良性循环的威胁来自内外两个方面：

外部环境的变化的严重威胁。

企业业绩下滑带来负面影响。

企业变革失败的8个主要原因。

企业变革中的抵制：

包括：政府、客户、供应商、社区、员工等。

单元：企业变革怎么做？

战略、目标、组织能力一致性：

公司战略能否有效地支持目标的实现？

公司组织能否有效地支持公司战略的执行？

企业战略规划表明了这家公司打算做什么，以及不做什么，战略是层出不穷的，是整体性、长期性、基本性的计谋。

企业也必须了解，没有任何竞争优势是永恒的。竞争对手获得用于复制该企业价值创造战略的技能的速度，决定了该公司竞争优势能够持续多久。

企业在规划战略之前，必须先确定企业使命。

企业使命：就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。

企业核心价值观：是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。

以客户为中心营销战略：

4P：以产品为中心营销理论。

4C：以客户为中心营销理论。

       

海底捞餐厅案例视频。

彼得.德鲁克：以客户为中心

客户必须被假定是理性的。

客户理性第一个表现是需求多样化。客户是毫无忠诚的，他们总是希望找到更好的供货商，总是希望买到更好、更高价值、更有品味的产品或服务。

客户忠诚的战略意义：

客户忠诚有利于企业巩固现有市场。

客户忠诚有利于降低营销成本。

客户不会立即选择新服务。

客户不会很快转向低价格产品。

       

企业可持续发展：提高客户忠诚度十大原则。

企业组织能力：

组织能力是指开展组织工作的能力。是公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高质量，将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。

包括企业所拥有的一组反映效率和效果的能力，这些能力可以体现在公司从产品开发到营销再到生产的任何活动中。

企业组织能力：

员工心态、员工能力、员工管理。

分权管理战略：

分权指的是决策权在组织系统中向较低管理层的分散，组织的权力不是集中在某个成员，而是分散在组织内部。

集权管理模式和分权管理模式各有利弊，分别适合于不同阶段、不同组织结构的企业，必须根据企业所处的经济市场环境决定具体采取何种财务预算管理模式。

集权管理：控制员工；分权管理：支持员工

X理论与Y理论。

人性本恶？人性本善？

     

欢乐颂案例视频。

企业可持续发展：提高员工忠诚度的十大原则。

企业变革：核心价值观

支持员工成长、为客户创造价值、为公司创造效益、承担社会责任。

单元：以人为本，企业可持续发展

企业可持续发展战略：不做成功的俘虏

北欧航空全面推动『客户导向』观念。

企业发展中的一个教训：一旦达到短期目标，自己就成了成功的俘虏。

企业并非要创造新目标，而是要从一直以来就存在的问题中提炼出一个切实的长期目标。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：创造客户比创造利润更重要

彼得.德鲁克先生说，企业存在的目的是创造客户，为客户创造价值。

北欧航空公司（服务业）案例说明：

企业可持续发展战略：用提高营业额代替降低成本

不把费用当做洪水猛兽，必除之而后快。相反地，合理的费用才是提高公司竞争力的必要资源。

一旦确立了为目标客户群体提供最佳服务的目标，就很容易定义出哪些费用是毫无意义的，也可以确保削减掉这些费用以后不会对公司造成伤害。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：领导少些决策力多些综合力

一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者有能力制定所有决策，而是因为他们懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。领导将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。

管理者就应该是至高无上、无所不知的，必须要随时掌握全局”，这种想法无异于把经验丰富的水手留在岸上，而自己驾驶着小船驶往未知的危险水域。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：了解客户真正需要把握多变市场

许多主管都是先设定目标与战略，再研究市场环境与顾客需要。很显然，这个顺序是错误的。如果你不了解当前的环境，也不知道客户要的是什么，又怎能设定出正确的目标及战略呢？

当你一旦了解客户的真正需求，就可以轻而易举地制定目标以及达成目标所采取的的战略。目标无需过于复杂，但必须以客户为导向。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：一线员工比管理团队更了解企业

“管理”现在已经由高层管理者的专利转变为执行层面一线员工的责任，每个人都是“自己面对的特殊情况”的管理者。

创造出更坚强、更富有弹性的组织，不仅可以提供更好的客户服务，同时也激励着员工发挥出最大的潜力。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：该冒险的时候必须勇敢一跳

不论个人还是公司，该冒险的时候都必须勇敢一跳。对公司来说，我们称这种跳跃为“执行”。

制定一个明确的战略将使执行更加容易。而决策的勇气与直觉至关重要，有时甚至要“鲁莽”一点。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：“沟通”能提升执行力与利润率

领导者发布的信息越简单明了，人们就越容易懂得如何去追求这一目标。

为了沟通信息，应该在必要地时候展示自己的内心。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：保持绩效考核与客户需要的一致性

误区：向客户承诺一件事，而衡量绩效时却在考核另一件事。

工作效率与准确的提高并不完全依赖于这些可视的衡量标准。主要原因还在于，员工明白了对客户来说什么才是最重要的。

北欧航空公司（服务业）案例。

企业可持续发展战略：奖励让客户满意的“自作自张”

每个人都希望自己的贡献得到赏识。员工的工作一旦得到上级的肯定，其自尊心也必然由此加强。尤其在以服务为主的行业里，员工的自尊心与士气将直接影响到客户满意度。这时，一句赞美的话将发挥长久的功效。

北欧航空公司（服务业）案例。

单元：全球化，企业可持续发展

acer创始人施振荣微笑曲线。

微笑曲线理论，在附加价值观念的指导下，企业体只有不断往附加价值高的区块移动与定位，才能可持续发展。

微笑曲线价值最丰厚的区域集中在价值链的左右两端，研发和营销。没有研发能力就只能做代理或代工，赚一点辛苦钱；没有营销能力，再好的产品，产品周期过了也就只能作废品处理。

讲师介绍

陈南宏——原acer集团中国总部副总经理

原中国acer宏碁电脑公司内部兼职讲师

曾为acer宏碁电脑中国区副总经理、部门总监、团队经理。

IBM《MOT》培训讲师认证资格。

IBM《SSM》培训讲师认证资格。

IBM《SSL》培训讲师认证资格。

IBM《绩效管理》培训讲师认证资格。

维新企业管理《顾问式销售人员》培训讲师认证资格。

经验与专长

10年全职与兼职讲师工作经验，讲课风格活泼生动，将30年销售、25年管理实践工作经验融入课程，内容深入浅出, 与学员互动性强。

25年大中华区经理人管理工作经验。

30年销售工作经验。

从事领导力和销售力培训课程的授课。为企业提供培训咨询服务

曾为acer宏碁电脑中国区渠道伙伴、中国台湾区管理团队提供产品培训、市场营销培训。

服务客户

『中国500强企业』：

中国石油化工集团、中国建筑工程总公司、中国人寿保险集团、中国中化集团、中国平安保险集团、华润公司、中国兵工集团、中国电信集团、中国中信集团、中国航空工业集团、中国人民保险集团、中国宝钢集团、中国中铁建设集团、中国东风汽车公司、中国外运长航集团、中国机械工业集团、中国民生银行、中国烽火科技集团、中粮集团、中国北方装备、联想控股集团、兴业银行、广州汽车工业集团、海尔集团、光大银行、绿地集团、建发集团、TCL集团、京东商城电子商务、北大方正集团、广州药业集团、比亚迪公司、北京汽车集团、深业集团、中国中纺集团、泸州老窖集团、百度集团、山东海科化工集团、远东控股集团、国家电网南瑞集团、广州越秀集团

『外国企业』：

微软公司、施耐德电气公司、丰田汽车、宝马汽车、索尼株式会社、松下电器株式会社、富士通株式会社、三星电子、大金工业株式会社、三菱东京日联银行、南洋商业銀行、IBM公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凯公司、摩托罗拉公司、Gamesa风电公司、威讯联合半导体、日月光半导体、西蒙电气、天纳克汽车工业、视得安罗格朗电子公司、友讯通信设备公司、BenQ公司

『中国其他企业』：

中国银联集团、中国核工业集团、中国通用技术集团、中国电子科技集团、中铁物资集团、中铁第四勘察设计院集团、北京汽车集团、浙江吉利汽车集团、京东方科技集团、广电运通集团、金风风电科技公司、东风本田汽车、国网英大集团、上海电力公司、深圳供电局、北京首都开发地产集团、成都置信实业集团、珠海地产、中国电子科技集团、湖北长江出版传媒集团、新东方教育集团、广电运通金融电子、宜昌兴业集团、南方报业传媒集团、东软集团、顺丰快递、怡亚通供应链、德邦物流公司、神州数码公司、明星电缆公司、亿阳集团、思源经纪、江苏正昌机械、华润三九医药、康迪药业公司、三普药业公司、禾创药业公司、欣福源药业公司、九阳小家电公司、方太厨具公司、东方雨虹防水技术公司、海康威视、世纪互联数据中心、中企网络通信、广州白云机场、广州海鸥卫浴公司、深圳汇技术公司、慈铭健康体检管理集团、东方富通投资公司、易宝支付、易智付科技、东华大学、顺网科技、药房网、新电信息科技、优客逸家租房网、开新二手车交易网、一起装修网、深圳创维集团、武汉新华扬生物公司、深圳安健科技公司、深圳信服科技公司、北京蓝地集团、中联运通控股集团、江苏省冶金设计院、鼎伟纺织公司、北京广联达软件公司、深圳联合金融服务集团、四川兴事发集团、南京高速齿轮集团、上海明华电力工程、青岛软控集团、南京市民卡公司、通融通信息技术公司、广州原上服饰实业公司、德津实业发展公司、同舟化工公司、远光软件公司、盛拓传媒、广州广日电气设备公司、深圳百裕丰贸易有限公司、深圳畅联国际物流有限公司、赤湾集装箱、东风本田发动机公司、深圳大盘珠宝首饰公司、深圳蝶讯网科技公司、德高建材公司、深圳兴泰季候风服饰公司、深圳粉蓝衣橱服饰公司、深圳佳迪达化工公司、深圳蓝韵实业公司、维兰德金属公司、东莞市以纯集团公司、宇声数码科技公司、深圳中集智能科技公司、深圳招商美冷贸易公司、买卖宝网络公司、中国电缆材料交易所、广发期货公司、华粤行仪器公司、上海中和国际物流公司、上海联创建筑设计公司