• 2019/8/29至2019/8/30 北京

培训目标：

帮助部门经理厘清自己在企业人力资源管理工作中的重要作用；

帮助部门经理准确定位，树立人力资源管理的正确理念，改善对人力资源管理的认知度；

辅导部门经理人力资源管理工作方法，传授人力资源管理实战工具，帮助部门经理提升人力资源管理方法与技能，提升招聘甄选、人才培养、绩效考核、员工激励管理技巧；

提升部门经理人员带领团队改善绩效的领导力水平。

课程大纲：

导入：开场破冰、团队建设

第一部分 人力资源是企业的第一资源。

1、经理工作的两重性

- 活动：整理并列举经理的工作职能

2、人力资源管理工作对部门经理的价值

案例：盖洛普关于人力资源管理调研的数据

3、盖洛普路径：发挥经理工作的成效

4、部门经理的人力资源管理职能小组研讨

5、德鲁克：部门经理人的5大核心任务

第二部分、选人：部门经理的人才甄选技能

1、从岗位出发，建立用人标准

- 杰克•韦尔奇的4E1P计划

-人才标准的核心准则

-练习：为待招职位建立用人标准

2、BEI行为面试，精准获得职位候选人

- BEI行为面试法简介

- 行为面试STAR原则

- 案例：探究应聘者行为能力的提问技术

- 行为面试中的核心关注点及注意事项

- 情景模拟&实战演练

3、管理者应该如何做出招聘决策

- 翰威特职位需求分析路径

- 职位设置的考量因素

- 案例研讨与练习

第三部分、育人：辅导、教练与反馈

1、部门经理在企业人才培养中的关键角色

- 来自GE的一项研究结论

2、人才培养与技能发展方法研讨

- 常用的培训开发手段与方法列举

3、人才成长：70-20-10法则

- 如何通过有效培训促动员工技能和行为的改变

- 通过工作带教法提升员工工作技能

4、绩效反馈面谈

- 案例：挑战的绩效反馈面谈

- 绩效面谈黄金五问

- 情景模拟&实战演练

5、运用教练辅导帮助员工进步

- 辅导的含义

- 教练辅导GROW模型

- 教练辅导：视频案例分析与实战演练

第四部分、用人：界定结果，因人授权

1、游戏体验：王牌对王牌

- 小组研讨与心得分享

2、有效管理3原则

2.1 原则一：明确职责

 - 阅读与研讨：组织结构，促成众人齐心协力的利器

2.2 原则二：确立绩效目标

 - 目标制定的SMART原则与演练

2.3原则三：因人授权，积极反馈

 - 员工的能力、意愿与类型

3、不同类型员工的情境领导

- 员工的四种状态

- 员工不同状态的特点和需求

- 四种领导风格

- 四种领导风格与四种准备度的匹配方法

第五部分、留人：对员工表示认可与赞赏

1、关于员工激励的五个需求层次理论

2、双因素论：没有满意抑或不满意

3、头脑风暴：保健因素or激励因素

4、员工激励的四力模型

- 小组研讨：如何运用四力模型

5、认可与赞赏员工的艺术

- 赞赏与认可的益处

- 案例研讨

- 表达赞赏的三大黄金法则

- 练习：做出你的选择

- 当面赞赏员工的4F法

- 练习：应用4F法表达对员工赞赏

6、头脑风暴：赞赏百宝箱

讲师介绍：

王琦老师：

教育及资格认证：

•高级讲师

•世界500强美国通用电气公司及美国惠普公司 BPO(业务流程外包服务) 行业10年管理经验 

•美国惠普公司前高级培训经理

•某知名互联网培训公司前市场总监、青岛分公司总经理

•企业管理硕士

•国家高级企业培训师国家CAEP高级培训经理国家二级心理咨询师

•国家绩效改进师

•AACTP国际认证行动学习促动师CSTD学习项目设计师

•学习地图敏捷设计教练

工作经历及专长：

•王老师具有11年世界500强企业美国通用电气公司（GE）、美国惠普公司（HP）工作经验，曾作为优秀员工赴日工作，曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网培训公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验，积累了人力资源管理、团队管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。

•曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型，设计开发人员培训体系，并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。

•曾经领导20多人的团队，运用6 Sigma的科学方法，改进呼叫中心整体服务流程，获得《最佳数字化项目》公司级别嘉奖。

•曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队，成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。

主讲课程

通用管理和领导力系列课程：

国际版权课程《领越领导力》®授权讲师

国际版权课程《情商领导力》® 授权讲师

版权课程《四元八步®课程设计与开发》授权讲师

版权课程《五维教练型领导力》® 授权讲师

版权课程《4D领导力》® 授权讲师

高绩效团队的带教辅导技术

五星服务炼成记

拆掉部门墙——跨部门沟通与协作

非人力资源经理的人力资源管理

时间管理之要事优先沙盘课

管理基础三板斧

培训体系系列课程：

版权系列课程《培训培训管理者》授权讲师（含《从业务战略到培训发展》、《培训需求分析与计划制定》、《关键岗位人才梯队建设》、《以终为始的学习项目设计与管理》、《内训师团队建设》、《课程体系建设》《互联网时代的有影响力的培训执行》

内训师体系建设、课程体系建设——师课共建行动学习项目（产出成果）

魅力授课技巧、课程开发、案例开发、微课开发

行动学习技术、会议引导技术

代表客户

惠普、海尔集团、通用电气、太平财险、太平洋保险、巴斯夫 优美科、吉利集团、中国联通、中国移动、中原集团、东方航空、中国电投、国家电网、北京首都国际机场、青岛国际机场、中远海运、中国银行、自如网、家园网、中信银行、光大银行、OPPO手机、苏宁云商、北京丰田汽车金融、兴业银行、阿里巴巴、广州团校、上海农商银行、太平人寿、西安西工大……

授课风格

亲和：具有很强的亲和力和分享激情，凭借多年实战经验和不断的学习积累，善于采用互动引导的方式，积极启发学员自身的探索和思考。同时秉承教学相长，终身学习的精神，与学员朋友共同成长、共同进步。

实战：在培训中注重以学员为中心，从实际出发、从问题出发，将培训的理性和工具性进行有效地结合，以学员面临的实际问题为案例，将理论与实战融为一体，给人以实用、实效、实战的感受。在世界500强企业和内资企业担任管理者的背景，使得王老师在课程中融入了丰富的案例，并鼓励学员实际参与，实战演练性很强。

生动：课程互动性强，逻辑严谨，结构清晰、氛围轻松活泼，寓教于乐，学习过程充满了智慧的激荡和快乐的笑声，学员有很好的现场学习体验。